В современных условиях безопасность является ключевым элементом успешной деятельности организации сферы сервиса и туризма. В самом простом виде безопасность можно представить как отсутствие различных опасностей и угроз, применение существующих возможностей по их предупреждению и устранению, недопущение критического ущерба и защиту своих интересов. Для обеспечения всего перечисленного необходима четкая повседневная работа персонала служб безопасности, которые должны обеспечивать техническую и физическую защиту, безубыточную работу организации, неразглашение конфиденциальной информации, сохранение имущества. В обеспечении безопасности также нуждаются экономическая и информационная сферы организации. Если не обеспечить безопасность в организации, то это приведет к серьезным последствиям, начиная с краж имущества и заканчивая захватом юридического лица.
Результаты исследования и их обсуждение
Для успешного функционирования и развития организаций сферы сервиса необходимо постоянное совершенствование обеспечения экономической безопасности.
В экономической науке существуют следующие определения экономической безопасности.
Экономическая безопасность предприятия – это защищённость деятельности организации от негативных влияний внешней среды, способность быстро устранять разновариантные угрозы или приспосабливаться к существующим условиям ведения хозяйства [4, с. 57].
Экономическая безопасность организации – это состояние предпринимательских возможностей и корпоративных ресурсов, гарантирующее их эффективное использование для научно-технического и социального развития и стабильного функционирования с предотвращением внутренних и внешних негативных угроз [7, с. 128].
Существует два способа обеспечения экономической безопасности предприятия:
- упреждающая деятельность – устранение причин нарушения безопасности, т.е. разработка и осуществление комплекса мероприятий, которые направлены на уменьшение и недопущение ущерба для организации и работников, выявление причин нарушения режима безопасности и проверку соблюдения требований безопасности организации;
- реагирующая деятельность – осуществление мероприятий, которые направлены на устранение последствий нарушения безопасности.
Рассмотрим комплексный подход к эффективному обеспечению экономической безопасности.
Основа разработки комплексной системы обеспечения экономической безопасности – это цели и задачи, принципы деятельности и тактика системы обеспечения безопасности. Цель этой системы – нивелировать внешние и внутренние угрозы экономического состояния организации. Основные задачи экономической безопасности предприятия [7]:
- прогнозирование возможных угроз безопасности;
- принятие мер по предупреждению возникновения возможных угроз;
- выявление возникших угроз безопасности, их анализ и оценка;
- принятие решения и организация воздействия на угрозы;
- совершенствование обеспечения систем безопасности.
Можно выделить внешние и внутренние субъекты, обеспечивающие экономическую безопасность предприятия [1].
Внешние субъекты – органы законодательной, исполнительной и судебной власти, обеспечивающие безопасность законопослушных участников предпринимательской деятельности.
Внутренние субъекты – лица, осуществляющие деятельность по защите экономической безопасности. Это работники собственной службы безопасности предприятия или работники специальных фирм по защите предпринимательской деятельности.
В целом в систему экономической безопасности предприятия входит множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают безопасность предприятия в процессе достижения им целей предпринимательской деятельности.
Рассмотрим подробнее основные элементы экономической безопасности предприятия по содержанию [2].
Кадровые элементы – основаны на работе с персоналом предприятия для предотвращения угроз отрицательного воздействия на организацию по причине низкой квалификации сотрудников, слабой организации системы управления персоналом, неудачного подбора персонала, плохой мотивации сотрудников.
Информационные элементы – это основные функции информационно-аналитического отдела предприятия для достижения определенного уровня обеспечения информационной безопасности предприятия.
Финансовые элементы – обеспечение высокого уровня платежеспособности предприятия и ликвидности его оборотных средств.
Технико-технологические элементы – достижение показателей производственной и непроизводственной сферы предприятия на высоком уровне по отношению к лучшим мировым показателям.
Силовые элементы – это обеспечение физической безопасности персонала и клиентов и сохранности имущественно-производственных ресурсов предприятия;
Правовые элементы заключаются в четком соблюдении организацией и персоналом всех правовых норм действующего законодательства.
Руководители предприятия в полной мере должны учесть необходимость создания надежной системы безопасности и предупреждать возникающие угрозы.
Угрозы экономической безопасности – это действия физических или юридических лиц, отрицательно влияющие на состояние защищенности организации, в результате чего может возникнуть прекращение деятельности организации или экономические потери [6].
Рассмотрим критерии классификации угроз экономической безопасности организации.
По источнику возникновения угрозы:
- внешние – незаконные действия конкурентов, промышленный шпионаж, воровство материальных средств и ценностей посторонними людьми;
- внутренние – разглашение сотрудниками конфиденциальной информации, низкая квалификация сотрудников, воровство и личное пользование имуществом предприятия, неэффективная работа службы экономической безопасности.
По степени тяжести последствий:
- высокая степень тяжести – может привести к ухудшению всех финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
- значительная степень тяжести – нанесение предприятию финансовых потерь, вследствие чего происходит отрицательное воздействие на основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия в будущем и для их преодоления необходим длительный период;
- средняя степень тяжести – преодоление потерь в связи с вынужденными затратами предприятия и не требующих большего времени;
- низкая тяжесть – не оказывает существенного воздействия на организацию.
По степени вероятности:
- реальные – это угрозы повреждения имущества организации, похищение работников и руководителей и т.п.
- маловероятные – это угроза посещения организации людьми, которые, к примеру, незаконно требуют выдать некую денежную сумму.
По субъектам угрозы классифицируются:
- угрозы криминальных структур;
- угрозы недобросовестных конкурентов;
- угрозы контрагентов;
- угрозы собственных работников.
В туристской отрасли существует ряд специфических особенностей в области применения безопасности.
Туристская отрасль – одна из самых чувствительных отраслей к угрозам безопасности.
Для успешной деятельности и безопасности организация должна предоставить туристам всю необходимую информацию и правила нахождения на территории временного пребывания до начала поездки.
К туристским организациям существуют определенные требования по обеспечению безопасности туристов.
При формировании туристского продукта туристические организации обязаны [5, 8]:
- сформировать возможные риски для туристов;
- сформировать способы снижения рисков;
- создать условия для обеспечения личной безопасности, сохранности имущества и получения неотложной медицинской и правовой помощи туристам;
- до начала поездки предоставить туристам полную информацию о туристском продукте;
- если организуемые путешествия связаны с прохождением маршрутов, на которых повышена опасность для жизни и здоровья туристов, то обеспечить услуги инструкторов-проводников;
- при чрезвычайных происшествиях на территории Российской Федерации и за её пределами, незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма и заинтересованных лиц;
- предоставлять туристам гарантии оплаты медицинской помощи;
- предоставлять туристам дополнительное добровольное страхование жизни, здоровья, имущества, страхование рисков при наличии угрозы безопасности;
- эвакуировать пострадавшего туриста с места происшествия или из страны временного пребывания, при необходимости;
- приостановить путешествие или экскурсию в случае возникновения риска чрезвычайного происшествия;
- провести для туристов необходимый инструктаж по безопасности.
Информация в целях обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества туриста должна предоставляться до заключения договора о реализации оказания туристических услуг.
Для безопасности проживания в средствах размещения (гостиницах, туристических базах, кемпингах и др.) туристов должны соблюдаться:
- требования, установленные ГОСТ Р51186 (раздел 7);
- требования строительных норм и правил при строительстве и проектировании объектов размещения туристов;
- требования безопасности технической эксплуатации зданий и сооружений, установленных нормативными документами;
- меры по личной безопасности туристов и сохранности их имуществ.
Угроза в туристическом бизнесе является одним из важных видов риска деятельности в сфере организации и предоставления услуг, в результате чего увеличивается число рисковых случаев.
Классификация угроз для туристов [3]:
- утрата имущества;
- угроза здоровью во время путешествия и после него;
- невозможность совершить поездку, вследствие чего возможны финансовые убытки;
- сильное эмоциональное потрясение;
- угроза террористического акта;
- угроза стихийного бедствия.
Классификация подтверждает то, что путешествие не всегда безопасно для путешественников. Путешествующие люди, находящиеся вне дома, подвержены угрозам жизни и здоровья, риску утраты имущества, задержки транспорта, ухудшения погодных условий.
Выводы
В работе рассмотрены теоретические основы трех ключевых аспектов: это экономическая безопасность организации, информационная безопасность и обеспечение безопасности клиентов потребительских услуг. Приведены основные термины и понятия, относящиеся к данной теме, рассмотрены основные способы оценки эффективности обеспечения безопасности организации, составлен алгоритм анализа системы безопасности организации, выявлены плюсы и минусы работы системы безопасности объекта анализа.
Исследование выполнено в рамках реализации Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО СПбГЭУ на 2014–2016 гг. Проект 2.2.3. «Научно-исследовательское и образовательное сопровождение развития туристической индустрии на базе научно-образовательного центра социально-экономического и гуманитарного развития международного и регионального туризма».