Scientific journal
Fundamental research
ISSN 1812-7339
"Перечень" ВАК
ИФ РИНЦ = 1,798
ASSESSMENT OF THE QUALITY OF ENTERTAINMENT AND SIGHTSEEING SERVICES ON THE EXAMPLE OF PRIMORSKY KRAI
Введение
Оценкой качества оказания услуг является процесс определения эффективности, доступности и соответствия услуг установленным стандартам. Расчет индекса удовлетворенности представляется основным методом данной оценки.
Исследованию вопроса потребительского поведения посвящены многие работы отечественных и зарубежных ученых. В условиях современной рыночной экономики удовлетворенность потребителей становится ключевым фактором устойчивого развития организаций, особенно в сфере услуг.
Опираясь на работы Ф. Котлера, следует отметить, что под удовлетворенностью клиентов подразумевается совокупная оценка клиентов по приобретению продуктов или услуг, оказываемых данными компаниями [1].
Автор Л. И. Донец полагает, что принципы научного исследования, общенаучные и специальные методы, аналитические обследования необходимы для формирования потребительского спроса, ориентированного на персонализацию как эксклюзивную ценностную матрицу для каждого потребителя. При этом подчеркивает, что переосмысление традиционных механизмов создания ценности наблюдается повсеместно: от локальных ритейл-форматов до глобальных цифровых платформ [2].
Авторы отмечают, что более высокий уровень воспринимаемой ценности приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и росту лояльности [3]. При этом одни исследователи обосновывают связь между удовлетворенностью клиентов и базой, на которой в дальнейшем строится потребительская лояльность [4]. Л. М. Капустина, А. Ю. Журавлева, Л. П. Кронидова подчеркивают: удовлетворенность потребителя тесно связана с его ожиданиями и опытом работы с услугами [5]. Е. В. Комарницкая исследует вопрос соответствия ожиданий потребителя от покупок и удовлетворенность ожиданий по результатам покупок [6]. Некоторые исследователи считают удовлетворенность потребителя компонентом дерева: это выражение удовольствия или разочарования, возникающее в результате сравнения ожиданий от продукта или услуги до потребления и восприятия их функции после потребления. Таким образом, выявление и приоритетное удовлетворение потребностей клиентов является важным ключом к завоеванию их лояльности. Чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше уровень потребления продуктов или услуг [7].
Сектор услуг играет важную роль в формировании современной экономики, так как обеспечивает реализацию государственной политики развития экономики новой реальности, оказание разнообразного количества и видов услуг, начиная от финансовых и туристических и заканчивая медицинскими и образовательными [8, с. 41–48].
Автор статьи согласна с исследованиями А. В. Павловой, утверждающей, что удовлетворенность потребителей является мерой, отражающей степень соответствия предлагаемых услуг их ожиданиям и оценке качества [9].
Предприятия развлекательно-экскурсионного и туристического профиля – это хозяйствующие субъекты индустрии туризма, оказывающие услуги по организации отдыха, путешествий, досуга и познавательной деятельности. Они формируют, продвигают и реализуют турпродукты, обеспечивая культурное и развлекательное сопровождение туристов. Следовательно, для данных предприятий качество услуг напрямую влияет не только на уровень спроса, но и на формирование лояльности посетителей, репутацию объекта и его конкурентоспособность.
Ферма-парк «Приморские Альпаки» является относительно новым и нетипичным для Приморского края объектом агротуризма. На территории комплекса представлены редкие для региона животные, организованы экскурсии, интерактивные форматы общения с животными, а также дополнительные развлекательно-познавательные активности. Данный формат досуга вызывает высокий интерес у населения региона и требует особого внимания к вопросам безопасности, комфорта и качества обслуживания.
Оценка сервисных услуг фермы-парка осуществлялась на основе комплексного подхода с использованием нормативных документов. Был проведен онлайн-опрос потребителей услуг в период с 19 ноября по 19 декабря 2025 г., разработана номенклатура оценки качества развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка, включающая 15 критериев, сгруппированных по блокам, составлена анкета [10].
Оценка качества экскурсионно-развлекательных услуг фермы-парка с точки зрения как производителя, так и потребителя является актуальной и практически значимой [11; 12]. Полученные результаты позволили выявить сильные стороны услуги, а также определить направления для ее дальнейшего совершенствования.
Следует добавить, что во время проведенного исследования были изучены различные системы критериальной оценки показателей качества в сфере услуг, а также авторские методики с использованием методов: SERVQUAL, Кано, CSI/ACSI, где анализировалось качество туристских и сельских услуг с учетом ожиданий и фактического уровня удовлетворенности потребителей организации [13–15].
Цель исследования – оценить качество развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки», представленного на рынке Приморского края (Надеждинский район).
Материалы и методы исследования
Методы исследования – аналитический, системный и сравнительный анализы.
Объектом исследования является ферма-парк «Приморские Альпаки» Надеждинского района.
Субъектами исследования являются потребители предлагаемых услуг фермы-парка «Приморские Альпаки».
Для комплексной и объективной оценки качества экскурсионно-развлекательных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» в рамках данного исследования используется методический подход, основанный на расчете индекса потребительской удовлетворенности и сборе первичных данных посредством анкетного опроса посетителей. Применение данной методики позволяет не только определить общий уровень удовлетворенности потребителей, но и выявить взаимосвязи между отдельными характеристиками услуги и формированием общего впечатления от посещения фермы-парка.
Индекс потребительской удовлетворенности рассматривается как интегральный показатель, объединяющий субъективные оценки потребителей в единую количественную величину, удобную для анализа, сравнения и дальнейшего использования в управлении качеством услуг. В рамках настоящей работы расчет индекса осуществляется на основе оценок значимости и степени удовлетворенности по ключевым показателям качества, сформированным на предыдущем этапе исследования.
Использование данного подхода обеспечивает более детальный анализ результатов анкетирования, позволяя определить сильные стороны предоставляемых услуг, выявить проблемные зоны и оценить вклад каждого показателя в формирование общего уровня потребительской удовлетворенности.
Результаты исследования и их обсуждение
Ферма-парк «Приморские Альпаки» представляет собой современный агротуристический комплекс, расположенный в п. Давыдовка Надеждинского района Приморского края примерно в 40 км от Владивостока. Время в пути от города составляет около 50 мин на автомобиле, что делает объект доступным для однодневных поездок.
Комплекс сочетает элементы фермерского хозяйства, туристического объекта и развлекательно-познавательного пространства. Основной особенностью фермы является возможность живого и безопасного взаимодействия с животными: альпаками, капибарами, кроликами и другими представителями фермы. Посетители могут покормить животных, пообщаться с ними, сделать фотографии в рамках организованных экскурсий в сопровождении персонала.
Ферма-парк ориентирована на семейную аудиторию, в том числе на посещение с детьми, а также на индивидуальных туристов и организованные группы. Экскурсии проводятся по предварительной записи в групповом формате, что позволяет регулировать поток посетителей и обеспечивать безопасность.
Дополнительно на территории комплекса предусмотрены зоны отдыха, фотозоны, мастер-классы, а также возможность приобретения сувениров. Таким образом, ферма-парк «Приморские Альпаки» выступает как объект агротуризма, сочетающий природную среду, комфорт и развлекательно-познавательный формат досуга.
Оценка качества услуг фермы-парка осуществлялась на основе комплексного подхода, с использованием нормативных документов: Постановление Правительства РФ № 1937 от 30 декабря 2019 г. [16], устанавливающее требования к использованию и содержанию животных в культурно-зрелищных целях; ГОСТ Р 54604-2022 «Услуги экскурсионные. Общие требования» [17], регламентирующий общие требования к экскурсионным услугам и экскурсиям (раздел 5), требования безопасности экскурсионных услуг (раздел 6) и требования к исполнителям, в том числе к экскурсоводам (раздел 7); ГОСТ Р 57013–2016. «Услуги населению. Услуги зоопарков. Общие требования», содержащие требования к зоопаркам и их услугам (разделы 6, 7) [18].
На основе нормативных данных экспертным путем (коэффициент конкордации W = 0,752) была разработана номенклатура оценки качества развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка, включающая 15 критериев, сгруппированных по основным блокам, представленная в табл. 1. Экспертами выступили руководитель, менеджеры, сотрудники развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» в количестве 7 чел.
Следовательно, номенклатура явилась основой для проведения исследования и опроса потребителей развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки».
В данном исследовании отсутствует строгое разделение показателей на субъективные и объективные в классическом смысле. Оценка формируется респондентом на основе его личного опыта, ощущений и восприятия, следовательно, все показатели могут быть названы воспринимаемыми, то есть отражают реальность глазами потребителя.
Таблица 1
Номенклатура потребительских свойств и показателей качества развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка
|
Категория |
Критерий оценки |
Показатели оценки |
|
Показатели назначения (функциональные) |
Содержание услуги |
Интересность и информативность экскурсии |
|
Продолжительность экскурсии (достаточно/недостаточно времени) |
||
|
Объекты показа (животные) |
Доброжелательность и ухоженность животных (альпаки, капибары, курочки и др.) |
|
|
Дополнительные услуги |
Качество и ассортимент экопродукции, сувениров и кормов для животных |
|
|
Наличие и качество дополнительных активностей (мастер-классы, фотозоны, зоны отдыха) |
||
|
Показатели безопасности |
Физическая безопасность |
Возможность безопасного и комфортного взаимодействия с животными (обнимание, кормление, фото) |
|
Комфорт и безопасность для детей |
||
|
Показатели надежности и организации |
Доступность и логистика |
Удобство записи на экскурсию (онлайн-бронь, связь, подтверждение) |
|
Доступность территории (удобство дороги, парковки, навигации) |
||
|
Эффективность процессов |
Организация входа и распределения групп (отсутствие очередей и задержек) |
|
|
Показатели комфортности (Эстетические/ Эргономические) |
Благоустройство и среда |
Комфорт и чистота территории фермы-парка |
|
Красота и ухоженность природной территории |
||
|
Показатели культуры обслуживания |
Персонал и атмосфера |
Профессионализм и дружелюбие экскурсоводов |
|
Уровень гостеприимства и атмосфера фермы |
||
|
Экономические показатели |
Соотношение цены и качества |
Стоимость билетов и соответствие цены качеству услуг |
Примечание: составлена автором на основе полученных данных в ходе исследования.
Опрос потребителей реализованной услуги с целью осуществления оценки качества развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» был проведен в месячный период с 19 ноября по 19 декабря 2025 г. Объем выборки – 51 респондент. Онлайн-опрос проходил с помощью платформы Google Формы. Исследовался только первичный визит респондентов-потребителей услуг фермы-парка, доля отказов составила 2,91 %. Единицей отбора выступала семья, а не отдельный посетитель, поэтому в большинстве случаев анкета представляла мнение всей семьи. Реальный охват респондентов выше, но анализ проводился с учетом семейных мнений.
Для определения уровня удовлетворенности потребителя предлагаемой услуги применены количественные метрики – индексы потребительской удовлетворенности, подсчитанные по пятибалльной системе. Шкала уровня удовлетворенности потребителя представлена:
(1) – оценки «плохо» и «неудовлетворительно»;
(2) – оценка «удовлетворительно»;
(3) – оценки «хорошо» и «очень хорошо».
Переход от абсолютных значений оценок, поставленных опрашиваемыми, к их процентному весу в удовлетворении ожиданий потребителя и индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет формализовать организационную работу фермы на основании нужд и ожиданий потребителя (табл. 2).
Для измерения уровня удовлетворенности потребителей развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» были выполнены следующие этапы:
− выделены основные категории качества развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка для последующей оценки уровня удовлетворенности (табл. 1);
− проведен онлайн-опрос потребителей приобретенных услуг с использованием шкалы степени удовлетворенности потребителя (табл. 2).
Таблица 2
Варианты представления индекса потребительской удовлетворенности
|
Степень удовлетворенности потребителя качеством исполнения составляющих услуги |
Оценка |
Балл |
Индекс потребительской удовлетворенности |
Способы представления результата опроса |
||
|
a |
в |
с |
||||
|
Полностью не удовлетворен |
Плохо |
1 |
(1) |
0 |
20 |
Абсолютное число потребителей, поставивших оценку 4 и 5 |
|
Не удовлетворен |
Неудовлетворительно |
2 |
25 |
40 |
||
|
Нейтрален |
Удовлетворительно |
3 |
(2) |
50 |
60 |
|
|
Удовлетворен |
хорошо |
4 |
(3) |
75 |
80 |
|
|
Полностью удовлетворен |
отлично |
5 |
100 |
100 |
||
Примечание: составлена автором на основе полученных данных в ходе исследования.
Таблица 3
Оценка качества услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» с использованием индекса потребительской удовлетворенности
|
Основные составляющие результатов работы фермы-парка |
Важность для потребителей предлагаемых критериев |
Оценка качества |
Общая сумма |
Среднее значение оценки |
Индекс потребительской удовлетворенности |
|||||||
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
а |
в |
с |
|||||
|
1. Доброжелательность и ухоженность животных |
4,8 |
7,05 |
39 |
9 |
3 |
0 |
0 |
51 |
4,7 |
47,3 |
48 |
48 |
|
2. Возможность безопасного и комфортного взаимодействия с животными |
4,78 |
7,02 |
42 |
8 |
1 |
0 |
0 |
51 |
4,8 |
48,5 |
49 |
50 |
|
3. Профессионализм и дружелюбие экскурсоводов |
4,65 |
6,82 |
37 |
13 |
1 |
0 |
0 |
51 |
4,7 |
47,3 |
48 |
50 |
|
4. Интересность и информативность экскурсии |
4,47 |
6,56 |
31 |
19 |
1 |
0 |
0 |
51 |
4,6 |
45,8 |
46,8 |
50 |
|
5. Продолжительность экскурсии |
4,47 |
6,56 |
17 |
18 |
12 |
3 |
1 |
51 |
3,9 |
37,3 |
40 |
35 |
|
6. Удобство записи на экскурсию |
4,69 |
6,88 |
28 |
12 |
11 |
0 |
0 |
51 |
4,3 |
42,5 |
44,2 |
40 |
|
7. Стоимость билетов и соответствие цены качеству услуг |
4,49 |
6,59 |
20 |
17 |
13 |
1 |
0 |
51 |
4,1 |
39,5 |
41,8 |
37 |
|
8. Доступность территории |
4,43 |
6,50 |
21 |
14 |
14 |
2 |
0 |
51 |
4,1 |
39,0 |
41,4 |
35 |
|
9. Организация входа и распределения групп |
4,53 |
6,65 |
29 |
16 |
5 |
1 |
0 |
51 |
4,4 |
43,8 |
45,2 |
45 |
|
10. Комфорт и чистота территории фермы-парка |
4,65 |
6,82 |
39 |
11 |
1 |
0 |
0 |
51 |
4,7 |
47,8 |
48,4 |
50 |
|
11. Уровень гостеприимства и атмосфера фермы |
4,71 |
6,90 |
39 |
10 |
2 |
0 |
0 |
51 |
4,7 |
47,5 |
48,2 |
49 |
|
12. Красота и ухоженность природной территории |
4,55 |
6,67 |
39 |
9 |
3 |
0 |
0 |
51 |
4,7 |
47,3 |
48 |
48 |
|
13. Комфорт и безопасность для детей |
4,63 |
6,79 |
31 |
16 |
4 |
0 |
0 |
51 |
4,5 |
45,0 |
46,2 |
47 |
|
14. Качество и ассортимент эко-продукции, сувениров и кормов для животных |
4,14 |
6,07 |
27 |
15 |
7 |
2 |
0 |
51 |
4,3 |
42,3 |
44 |
42 |
|
15. Наличие и качество дополнительных активностей |
4,18 |
6,13 |
27 |
17 |
6 |
1 |
0 |
51 |
4,4 |
43,0 |
44,6 |
44 |
|
Итог (абсолютное значение чисел в столбце) |
68,16 |
100 |
466 |
204 |
84 |
10 |
1 |
765 |
|
|
|
|
|
Среднее распределение ответов респондентов по пятибалльной шкале качества |
31,1 |
13,6 |
5,6 |
0,67 |
0,07 |
|
|
|
|
|||
|
Накопленное значение среднего |
31,1 |
44,7 |
50,3 |
50,9 |
51 |
|
|
|
|
|||
|
Среднее значение работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности |
4,5 |
44,2 |
45,6 |
44,7 |
||||||||
Примечание: составлена автором на основе полученных данных в ходе исследования.
Выявленная совокупность критериев позволила оценить различные сферы сервиса: от уровня обслуживания до безопасности посещения фермы. Результаты оценки качества услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» представлены в табл. 3.
В ходе анализа результатов анкетного опроса были выявлены наиболее значимые и менее значимые критерии и степень удовлетворенности потребителей экскурсионно-развлекательных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки».
К приоритетным и наиболее значимым критериям относят «Доброжелательность и ухоженность животных» (4,80). Респонденты высоко оценили данный критерий, он важен для посетителей, так как основная мотивация посещения фермы-парка связана с тесным общением с животными. Внешний вид, здоровье и дружелюбное поведение при живом контакте формируют наиболее сильное впечатление. Данный показатель выступает ключевым фактором доверия и эмоциональной удовлетворенности. Критерий «Возможность безопасного и комфортного взаимодействия с животными» (4,78) является базовым, обязательным и значимым для семей с детьми. Критерий может свидетельствовать, что нарушения в данной области могут существенно снизить общее восприятие качества услуги независимо от других факторов. Достаточно существенным является и критерий «Уровень гостеприимства и общая атмосфера фермы» (4,71).
При потреблении услуги на общее впечатление респондентов влияют несколько ключевых факторов, среди них: доброжелательность персонала, уютная атмосфера, ощущение полноценного отдыха на природе. Данные факторы вызывают положительные эмоции потребителей, формируют их лояльность и располагают к позитивному восприятию сервиса.
К менее значимым критериям опрошенные отнесли «Дополнительные активности», включающие наличие мастер-классов и развлечений (средняя оценка составила 4,18) и «Качество и выбор экопродукции и сувениров» (4,14). Критерии воспринимаются как необходимое дополнение, но не влияющее на принятие решения о посещении места развлечения. Отсутствие данных критериев не является главным стимулом для визита и не повлияет на общее впечатление предлагаемой услуги.
«Доступность и удобства подъезда» (4,43), несмотря на некоторую удаленность изучаемого объекта от города, критерий не стал критичным препятствием. Критерий свидетельствует, что потребители услуги готовы мириться с логистическими неудобствами ради уникальной возможности услуги – отдых и общение с животными. Развитие вышеперечисленных критериев не является первостепенной задачей при реализации потребительской услуги, но способствует созданию позитивного имиджа фермы-парка и повышению индекса удовлетворенности.
Результаты оценки качества услуги по разработанным критериям позволяют сделать следующие выводы. Посетители дали высокую оценку по наиболее важному критерию исследуемой фермы: «Возможность безопасно и комфортно общаться с животными» (42 оценки «5» и 8 оценок «4»). Это основная задача фермы и источник ярких положительных эмоций потребителя. Возможность покормить и сфотографироваться с животными реализована на достаточно высоком уровне и полностью оправдывает ожидания респондентов. Данные высокие оценки подтверждают профессионализм обслуживающего персонала и надежность организованного прямого контакта с животными, что является ценностью для потребителя услуги. Критерий «Доброжелательность, ухоженность самих животных» также отмечен при опросе (39 оценок «5» и 9 оценок «4»).
Респонденты высоко оценили ферму-парк «Приморские Альпаки», выделяя ключевые преимущества, создающие положительный опыт и формирующие доверие. По результатам опроса получена высокая оценка критериям «Территория фермы-парка в порядке и чистоте» (39 оценок «5» и 11 оценок «4») и «Эстетическая привлекательность территории» (39 оценок «5» и 9 оценок «4»). Данные критерии свидетельствуют о продуманности процессной архитектуры услуги, выражающейся в рациональной организации пространства, обеспечивающей эргономичность среды и способствующей полной иммерсивности рекреационного процесса в условиях природного ландшафта.
Представленные критерии создают прочную основу для формирования качества развлекательно-экскурсионных услуг на примере Приморского края, где ферма-парк реализует основную задачу – обеспечивает потребителям услуги безопасный, комфортный и эмоционально насыщенный контакт с животными в естественной среде.
При опросе респондентов выявлен низкий уровень качества критериев, которые следует совершенствовать для повышения удовлетворенности потребителей услуги, среди них: «Продолжительность экскурсии по времени» (17 оценок «5» и 18 оценок «4»). Данный критерий свидетельствует о высоком интересе к формату и желании провести больше времени с животными. Текущая продолжительность не всегда полностью удовлетворяет этот запрос. «Оценки стоимости билетов» неоднозначны (20 оценок «5» и 17 оценок «4»). Несмотря на сильный эмоциональный эффект у потребителя от посещения, некоторые посетители ожидают либо расширения программы, либо дополнительных опций при текущей цене. Критерий «Удаленность фермы-парка», особенности подъездных путей, наличие парковки и навигации создают определенные неудобства (21 оценка «5» и 14 оценок «4»). Это может оказывать негативное влияние на общий уровень комфорта при посещении фермы-парка, в особенности для категории посетителей, прибывающих на объект впервые.
Выявленные слабые стороны носят организационно-логистический характер и не затрагивают основную ценность фермы-парка. Их улучшение позволит значительно повысить уровень удовлетворенности посетителей, не меняя при этом ключевую концепцию места.
Результаты исследования показали, что ферма-парк «Приморские Альпаки» в целом демонстрирует достаточно высокий и стабильный уровень удовлетворенности посетителей.
Средняя оценка развлекательно-экскурсионных услуг фермы-парка «Приморские Альпаки» составляет 4,5 балла, значения индекса потребительской удовлетворенности находятся в диапазоне 44–45, что соответствует 86–90 % удовлетворенных от общего количества опрошенных. Диапазон 44–46 экспертами свидетельствует о положительном восприятии услуги потребителями.
Ключевыми факторами, формирующими высокий уровень удовлетворенности, являются возможность безопасного и комфортного взаимодействия с животными, доброжелательность и ухоженность животных, а также гостеприимная атмосфера и комфорт природной территории. Именно эти элементы формируют эмоциональную ценность услуги и являются основными драйверами положительного пользовательского опыта. В то же время в ходе анализа были выявлены отдельные аспекты, требующие внимания со стороны организации, в частности продолжительность экскурсии, доступность территории и восприятие соотношения цены и качества услуг. Данные факторы носят организационный характер и не затрагивают базовую концепцию фермы-парка, однако их совершенствование может существенно повысить общий уровень удовлетворенности и лояльности посетителей.
Заключение
По результатам исследования можно сделать следующие выводы: оценка качества процесса предоставления услуг – одна из самых ответственных и сложных задач управления процессом развлекательно-экскурсионных услуг на региональном уровне. Состояние удовлетворенности потребителей услуг важно, так как оно способствует не только наибольшей стабильности и высокой экономической результативности, но и является основным фактором в создании качественного обслуживания.
В определении уровня удовлетворенности потребителей качеством процесса предоставления услуг на предприятиях сферы сервиса многие исследователи рассматривают потребительское ожидание и восприятие качества процесса предоставления услуг. Измерение индекса удовлетворенности потребителей необходимо производителю, чтобы отследить качество реализованных услуг и выявить результативные области для их совершенствования.
Предприятиям развлекательно-экскурсионных услуг следует понимать, что при оценке качества реализованных услуг удовлетворенные потребители могут стать лояльными, то есть может появиться доверие потребителей к бренду и их осознанное желание совершать повторные покупки. При этом необходимы дополнительные исследования и оценка индекса потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score). Увеличение уровня удовлетворенности потребителей способствует развитию предприятий развлекательно-экскурсионных услуг и повышению его конкурентоспособности.
Исследование с использованием расчета уровня удовлетворенности потребителей предлагаемой услуги показало, что ферма-парк «Приморские Альпаки» демонстрирует устойчивую динамику развития и высокий уровень потребительской ценности.
Результаты проведенного исследования могут свидетельствовать: когда выбор обусловлен не рациональными параметрами товара, а его субъективной значимостью, предприятия, которые при реорганизации торговой деятельности делают акцент на персонализацию, приобретают не просто постоянных покупателей, но и дополнительную устойчивость к нестабильности потребительского рынка.
Реализация мероприятий, направленных на устранение выявленных слабых сторон при реализации сервисной услуги, позволит не только сохранить достигнутый уровень их качества, но и усилить конкурентные позиции фермы-парка на рынке экскурсионно-развлекательных и агротуристических услуг Приморского края.
Автор статьи считает, что в условиях высокой конкуренции и неопределенности оценка качества услуг и успешное прогнозирование возможны только при сочетании объективных данных, потребительского и экспертного анализа.
Conflict of interest
Financing
Библиографическая ссылка
Степулёва Л.Ф. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНО-ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПРИМОРСКОГО КРАЯ // Фундаментальные исследования. 2026. № 6. С. 103-111;URL: https://fundamental-research.ru/en/article/view?id=44050 (дата обращения: 10.07.2026).
DOI: https://doi.org/10.17513/fr.44050