Введение
Автоматизация бизнес-процессов и повышение эффективности являются основой успеха организации. В условиях рыночной экономики современный менеджмент можно рассматривать как целостную систему, которая интегрирует управление динамичной внешней и внутренней средой. В контексте пятого года успеха организация должна тщательно определить и внедрить бизнес-процессы, которые напрямую повлияют на ее операционные функции с точки зрения управления. Современному бизнесу необходимо учитывать такие факторы, как ожидание клиентов, развитие технологий, нормативные требования и конкурентные силы. Менеджеры должны гарантировать, что их бизнес-процессы демонстрируют достаточную гибкость, выдерживая динамичные рыночные условия.
В сегодняшней высококонкурентной среде организации всегда ищут способы повышения своей эффективности. Текущая бизнес-среда требует постоянного улучшения качества продукции, стратегий сокращения затрат и адаптации к изменяющимся рыночным условиям. Эта проблема ускорила разработку новых методов управления, одним из которых является подход, основанный на процессах, который приобрел значительную известность [1].
Организации различают два типа деятельности: процессы и проекты. Для повышения эффективности компании используют систему управления, которая занимается операционными регулярными видами деятельности (процессами) и отдельными, разовыми видами деятельности (проектами). Такая структура управления позволяет эффективно управлять этими видами деятельности и тем самым способствовать повышению эффективности и стратегическому развитию [2].
Управление бизнес-процессами (УБП) обеспечивает эффективное управление как рутинными, так и уникальными задачами, тем самым повышая общую эффективность организаций. Неизменная важность УПБ обусловлена его способностью помогать компаниям достигать своих стратегических целей, обеспечивая эффективность, гибкость и качество их операций [3].
Теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых: Ф. Акоффа [4], Б. Андерсена [5], Т. Давенпорта [6], Е. Ойхмана [7], Г.Н. Калянова [8], Ю.П. Липунцова [9], М. Робсона [10], С.В. Рубцова [11], М. Хаммера [12] и др., изучавших сущность понятия бизнес-процессов в современных условиях.
Цель исследования – анализ сущности понятия бизнес-процессов в современных условиях.
Материалы и методы исследования
В процессе данного исследования использовались следующие методы научного познания: общенаучные (анализ, синтез, группировка), сравнительный анализ, индукция, логическое обобщение. Совместное использование этих методов позволяет обеспечить достаточно высокий уровень объективности и полноты в изучении сущности понятия бизнес-процессов. Для анализа использовались публикации из баз данных Scopus, Web of Science, Google Scholar и РИНЦ за период с 1990 по 2023 г. Ключевые слова поиска: бизнес, бизнес-процесс, экономика предприятия, процесс, повышение конкурентоспособности. Были выбраны статьи, содержащие теоретические исследования, охватывающие современные подходы к бизнес-процессам. В итоге проанализировано 40 публикаций, из которых 27 наиболее релевантных включены в список литературы для более глубокой проработки результатов исследования.
Результаты исследования и их обсуждение
В организации предпринимательской деятельности важными составляющими являются создание бизнес-процессов предприятия и управление. На прибыльность организации существенное влияние оказывает эффективное и грамотно организованное планирование основных стадий производства. Для получения конкурентного преимущества компания должна выйти за рамки операционной эффективности. Она должна внедрять инновации, создавать ценность для клиентов и отличаться от конкурентов. Источники конкурентного преимущества очень часто связаны с уникальными ресурсами, сильным брендом, лояльностью клиентов или инновациями, связанными с процессами, продуктами или услугами. В качестве одной из лучших практик в предметной области следует указать процессный подход к управлению [13]. Процессный подход к управлению – это метод, при котором организация рассматривается как набор взаимосвязанных процессов, которые помогают достичь ее целей. Вместо того чтобы сосредотачиваться на отдельных видах деятельности или отдельных отделах, этот взгляд подчеркивает необходимость понимания и улучшения потока видов деятельности, которые вместе создают ценность для клиента и организации [14].
Когда бизнес-процесс сегментируется на более мелкие части, рассмотрение каждой части процесса как независимой единицы упрощает управление каждым компонентом с высокой степенью точности. Управление в широком смысле охватывает проектирование, корректировку, оптимизацию, планирование и мониторинг производительности и эффективности процессов. Это подчеркивает важность процессного подхода как базового принципа таких стандартов, как ISO 9001, а также управления бизнес-процессами. Благодаря этому подходу обеспечивается постоянное совершенствование и развитие организации.
Таблица 1
Подходы к определению категории «бизнес-процесс»
|
Автор |
Определение |
|
В.В. Сутягин |
«Последовательное и систематическое выполнение функциональных операций, направленных на достижение определенного результата» [16] |
|
Е.В. Стюфляева |
«Последовательная цепочка целенаправленных и регламентированных действий, в ходе которых с помощью управленческого влияния и ресурсов входные данные процесса преобразуются в выходные результаты, представляющие ценность для клиента» [17] |
|
T. Davenport |
«Структурированный набор действий, направленных на создание конкретной услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка» [6] |
|
Ф. Акофф |
«Совокупность взаимосвязанных действий или задач, выполнение которых приводит к предоставлению клиенту продукта или услуги» [4, с. 134] |
|
М. Хаммер, Дж. Чампи |
«Совокупность различных видов деятельности, в ходе которых на входе используется один или несколько видов ресурсов и в результате создается продукт, представляющий ценность для потребителя» [12, с. 63] |
|
М. Робсон, Ф. Уллах |
«Поток работы, который передается от одного человека к другому, а в случае крупных процессов – от одного отдела к другому» [10, с. 10] |
|
Б. Андерсен |
«Набор логически связанных действий или задач, которые выполняются с целью достижения бизнес-цели с участием участников, ресурсов и информации» [5, с. 25] |
|
Т.В. Агафонов С.В. Пирогов |
«Набор взаимосвязанных задач или процедур, направленных на достижение целей в рамках текущей деятельности компании» [18] |
|
Р.Г. Пожидаев |
«Набор скоординированных действий, выполняемых людьми и/или машинами, направленных на достижение определенной организационной цели» [19] |
|
Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов |
«Набор внутренних этапов (видов) деятельности, начиная с одного или нескольких входных данных и заканчивая созданием продуктов, необходимых клиенту» [7, с. 16] |
|
Г.Н. Кальянов |
«Последовательность действий, направленных на достижение конкретного результата, представляющего ценность для организации» [8] |
|
А.В. Быкова |
«Бизнес-процесс включает в себя повторяющиеся наборы внутренних операций или действий, направленных на достижение определенной цели» [20] |
|
Ю.П. Липунцов |
«Комплекс упорядоченных действий, направленных на обеспечение максимальной ценности для клиента при минимальных затратах» [9, с. 48] |
Бизнес-процессы внутри организаций могут быть представлены в виде модели, отражающей внутреннюю структуру. Обычно такая модель включает основные элементы, такие как миссия и стратегии организации, стратегические цели, бизнес-процессы, организационная структура, кадровый состав, системы управления документами и информационные технологии. Эти компоненты работают вместе для достижения организационных целей путем преобразования ресурсов, таких как природные ресурсы и информация, в конечные продукты, такие как товары, услуги или данные [15].
В настоящее время существует множество определений данной категории, основные из которых представлены в табл. 1.
Несмотря на определенные различия в формулировках разных авторов, представленные определения не противоречат друг другу, скорее взаимно дополняются. Их синтез позволяет сформулировать авторское определение: бизнес-процесс представляет собой последовательность действий, направленных на преобразование входных ресурсов в продукт или услугу, обладающих ценностью для конечного потребителя.
Следует подчеркнуть, что первые три характеристики имеют первостепенное значение для владельца бизнес-процесса, тогда как четвертая особенно важна для конечного потребителя (табл. 2). Таким образом, можно заключить, что основная цель бизнес-процесса заключается в создании продукта, способного удовлетворить запросы целевого рынка (табл. 3).
На бизнес-процессы коммерческой организации влияют многочисленные внутренние и внешние факторы, что требует постоянного анализа. Этот анализ должен быть комплексным и учитывать различные аспекты, включая изучение графических представлений бизнес-процессов и использование всей доступной информации о них. Кроме того, анализ включает в себя систематизацию данных, проведение сравнительных оценок и изучение других важных факторов, чтобы полностью понять процессы внутри организации [23]. Схематически бизнес-процесс представлен на рис. 1.
Таблица 2
Ключевые характеристики бизнес-процесса [21]
|
Вид |
Описание |
|
Стоимость |
Затраты на ресурсы, которые необходимы для выполнения процесса |
|
Продолжительность |
Время, необходимое для преобразования входных данных в конечный результат |
|
Эффективность |
Выражается в экономической выгоде от реализации процесса на предприятии |
|
Качество |
Определяется способностью конечного результата удовлетворять потребности целевого рынка |
|
Владелец |
Лицо, ответственное за управление и принятие решений в рамках процесса |
Таблица 3
Ключевые свойства бизнес-процессов [22]
|
Свойство |
Описание |
|
Назначение |
Конкретная цель, на достижение которой направлен процесс |
|
Производственные ресурсы |
Ресурсы (материалы, информация и т.д.), необходимые для выполнения процесса, ресурсы (человеческие, финансовые, технологические), необходимые для выполнения процесса |
|
Конечный результат |
Результаты или продукты, полученные в ходе процесса |
|
Показатели эффективности |
Показатели, используемые для оценки результативности процесса |
|
Заинтересованные стороны |
Отдельные лица или группы, затронутые процессом или вовлеченные в него |
|
Гибкость |
Способность процесса адаптироваться к изменениям в окружающей среде или вводимых ресурсах |
|
Автоматизация |
Степень автоматизации процесса, позволяющая сократить вмешательство человека |
|
Интеграция |
Насколько хорошо процесс взаимодействует с другими процессами или системами в бизнесе |
Рис. 1. Схематическое представление бизнес-процесса [24]
Согласно этой концепции ввод данных инициирует бизнес-процесс, устанавливая условия, цели и возможности для производства. На этом этапе компания начинает управлять процессом и внедрять его, включая разработку стратегии. Конечной целью этих действий является создание и выпуск конечного продукта для потребителя [24].
Рис. 2. Классификация бизнес-процессов по функциям
Основными показателями эффективности бизнес-процесса являются следующие:
− рентабельность – результат процесса должен обеспечивать пользу, превышающую затраты на его выполнение;
− оптимизация – процесс должен быть избавлен от избыточных шагов и действий, не вносящих ценности;
− согласованность – процесс функционирует как целостный и упорядоченный технологический поток;
− стабильность результатов – низкая или предсказуемая изменчивость свидетельствует о надежности и эффективности процесса;
− воспроизводимость – процесс должен быть легко воспроизводимым другими пользователями, что способствует его согласованности и масштабируемости
− устойчивость – процесс остается эффективным независимо от наличия или ограниченности ресурсов;
− соответствие лучшим практикам – планируемые показатели и метрики для процесса основаны на устоявшихся передовых практиках [25].
Существует множество классификаций бизнес-процессов, по различным признакам. В основном процессы делят по функциональному признаку на три вида: управленческие, обеспечивающие, производственные [26].
Все три группы процессов тесно взаимосвязаны и по отдельности не способны обеспечить высокое качество.
Классификация бизнес-процессов в зависимости от их функции представлена в работе Е.Н. Щеголева [27] (рис. 2).
Каждая организация имеет собственный уникальный набор бизнес-процессов, адаптированных к ее специфическим характеристикам, таким как отрасль, размер, местоположение и оптимальные стратегии продаж. Такая вариативность указывает на то, что бизнес-процессы не могут быть унифицированы для всех компаний. На практике управление бизнес-процессами позволяет менеджерам выявлять, разрабатывать и улучшать свои операционные процессы. Адаптация к потребностям организации различных процессов может повысить производительность и качество за счет гибких интегрированных технологий для менеджеров. В свою очередь, это позволит процессу соответствовать конкретным потребностям и стремлениям организации, делая результаты более эффективными и целенаправленными.
Заключение
Исследование понятия бизнес-процессов подчеркивает, что главную роль в успехе и адаптивности организаций играет управление бизнес-процессами. В современных условиях организации часто сталкиваются со сложной динамичной средой, которая обусловлена технологическим процессом, давлением государственных регулирующих органов и конкуренций, что требует структурированных, но гибких бизнес-процессов.
В процессе анализа установлено, что основой управления является «процессный подход», при котором внимание отдельных задач или подразделений будет переключено на целостное понимание и оптимизацию взаимосвязанных бизнес-процессов. С организационной точки зрения предприятия рассматривают процессный подход как совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые, в свою очередь, гарантируют бесперебойную работу и хорошо согласуются со стратегическими целями организаций при более эффективном использовании ресурсов.
Таким образом, основу современного менеджмента формируют бизнес-процессы, так как они обеспечивают основу для достижения организациями стратегических целей, которые связаны с повышением эффективности и сохранением конкурентных преимуществ. Непрерывная оценка и адаптация процессов необходимы организациям для удовлетворения требований быстрого технологического прогресса и изменений на глобальном рынке.