Scientific journal
Fundamental research
ISSN 1812-7339
"Перечень" ВАК
ИФ РИНЦ = 1,087

BUSINESS INTEGRATION MANAGEMENT IN THE SANATORIUM AND RESORT SPHERE

Drobyshevskaya L.N. 1 Salomatina E.V. 1
1 Federal Budgetary Educational Institution of Higher Education Kuban State University
Настоящая статья посвящена исследованию интеграционных процессов в санаторно-курортной сфере. На примере г. Горячий Ключ проанализированы возможности и препятствия для развития кластерной инициативы, в частности выявлены ошибки менеджмента предприятий санаторно-курортной сферы, которые снижают их доходность. Результаты проведенного интервью с представителями санаториев, банков, страховых компаний, сервисных предприятий и отдыхающих позволили разработать систему мероприятий (медицинское, хозяйственное, маркетинговое, координационное направления) по созданию кластера. Предложена технологическая карта подготовки стратегического мастер-плана для г. Горячий Ключ, учитывающая социально-экономические особенности и закладывающая новые подходы к развитию курорта. Стратегический мастер-план способствует формированию системного видения, каким должен быть г. Горячий Ключ в будущем; достижению в обществе консенсуса целей и вектора развития; детерминированию ресурсной базы и методов реализации целей. Разработка мастер-плана предполагает полиаспектный подход, предполагающий взаимосвязь стратегической, ценностной, коммуникативной, инструментальной рациональности.
The aim of this work is to study the specifics of the management of business integration processes and local cluster initiatives in particular. The study is based on a new J. Kornai’s systemic approach. Throughout the research the methods of logical and structural functional analysis were applied. Also, a semi-structured interview was conducted with the participation of 100 representatives of governments, related to the cluster enterprises, commercial banks, insurance companies, transportation companies, companies for the city’s public services improvement; which allowed to identify the main barriers to the development of the local cluster initiative in the health-resort sector. During the research the system of measures was developed that consists of four sections: medical, commercial, marketing and coordination. The work highlights the advantages of developing a strategic master plan based on the relationship of strategic, value, communicative and instrumental rationality. Moreover, a road map for the creation of a master plan for the city of Gorachij Kluch was designed as a part of the study.
Integration
cluster
sanatorium-resort sphere
the strategic master plan
1. Drobyshevskaya L.N., Salomatina E.V. Modeli korporativnogo upravleniya: mirovoy opyt I rossiyskaya praktika // Teoriya i praktika obschestvennogo rasvitiya. 2011, no. 5, pp. 267–272.
2. Zaretskiy A.D. Korporativnaya sotsialnaya otvetstvennost: ot blagotvoritelnosti k imidzhy // Economika: teoriya i praktika. Mezhdunarodnyy nauchnyy zhurnal. 2011, no. 1 (21), pp. 9–14.
3. Kleyner G.B. Razvitie teorii ekonomicheskikh sistem i ee primenenie v korporativnom i strategicheskom upravlenii [The development of the theory of economic systems and application in corporate and strategic management]. Moscow, TSEMI RAN., 2010. 52 p.
4. Kornai Ya. Innovatsii i dinamizm: vzaimosvyaz sistem i tekhnicheskogo progressa // Voprosy ekonomiki. 2012, no. 4, pp. 4 – 11.
5. Albrechts L. Reframing Strategic Spatial Planning by Using a Coproduction Perspective // Planning Theory. 2013, Vol. 12, no. 1, pp. 46–63.
6. Albrechts L., Balducci A. Practicing Strategic Planning: In Search of Critical Features to Explain the Strategic Character of Plans // The Planning Review. 2013, Vol. 49, pp. 16–27.
7. Mosurban Forum (2014), Available at: http:// mosurbanforum.ru/forum 2014/analitika/ analiticheskij_ obzor_ prostranstvennaya_ strategiya_moskvy_ instrument_ upravleniya_buduwim/ (accessed 28 April 2014).

Устойчивое развитие бизнес-структур зависит от того, насколько они могут создать условия, которые способствуют привлечению новых субъектов и аккумулированию интеллектуальных, финансовых и организационных ресурсов. Интеграционные процессы, которые активно сегодня развиваются в санаторно-курортной сфере, в частности кластерные инициативы, должны базироваться на соблюдении экологического равновесия территории и биоразнообразия городской среды; целостности городского пространства; использовании гибких биологических систем при инженерной подготовке территории города; экономичности использования систем благоустройства. Названный подход позволяет не только модернизировать имеющиеся, но и развивать совершенно новые направления, способствующие повышению комфортности городской среды, ее экологичности.

Ключевая роль в процессе формирования кластера принадлежит компаниям. Российская практика управления предприятиями характеризуется использованием методик из разных моделей управления. На сегодняшний день нет «модели-образца», которая могла бы стать универсальной основой для формирования отечественной модели управления. Задача российских компаний заключается в изучении и адаптации зарубежных «историй успеха» методики и инструментария управления [1].

Совместно с территориальными властями представители бизнес-среды вырабатывают подходы к реализации кластерной инициативы, определяют межотраслевые «точки пересечения» и инкорпорирования в состав кластера хозяйствующих субъектов смежных отраслей. Повышение конкурентоспособности компаний – членов кластера обеспечивается совокупностью выгод, к которым относятся: снижение издержек, повышение качества поставок, распределение ответственности и т.п.

Целью данной работы является исследование специфики управления интеграционными процессами бизнеса, в частности локальными кластерными инициативами.

Материалы и методы исследования

Объектом исследования служили предприятия санаторно-курортной сферы г. Горячий Ключ. Исследование базируется на неосистемном подходе, в процессе которого были применены методы логического, структурно-функционального анализа, а также статистический метод [3, 4]. Авторами было проведено полуструктурированное интервью, в котором участвовали 100 представителей органов власти, предприятий, относящихся к кластеру, коммерческих банков, страховых, транспортных компаний, предприятий по благоустройству города и т.п.

Результаты исследования и их обсуждение

В ходе исследования было выявлено, что в деятельности менеджмента предприятий санаторно-курортной сферы существует ряд ошибок, которые снижают доходность данных предприятий:

а) работа с несовместимыми целевыми аудиториями;

б) отсутствие перечня (и соответственно гарантий) санаторно-курортных услуг в путевке;

в) «размывание» целевой аудитории и снижение качества обслуживания посредством включения санаториями в прейскурант максимально возможного числа программ;

г) сосредоточение на традиционных, однако низкоэффективных каналах рекламы и продаж;

д) акцент на ценовом компоненте конкуренции;

е) низкий уровень торгово-закупочной деятельности.

Для того чтобы получать выгоды от интеграционных процессов, предприятия должны осознавать себя частью кластера, а также видеть зависимость их успеха от успешности кластерного образования в целом. Кроме того, эффективное управление членами кластера предполагает четкое целеполагание и видение вектора развития, осуществление координации и регулирования деятельности всего кластера.

Анализируя результаты проведенного экспертного опроса в контексте оценки конкурентных позиций санаторно-курортного кластера г. Горячий Ключ, авторы отмечают:

1) наиболее значимым конкурентным преимуществом кластера является соотношение цена – уровень оказываемых услуг. Мнение пользователей услуг санаториев может быть положено в основу политики продвижения территориального бренда;

2) слабым звеном санаториев г. Горячий Ключ выступает довольно низкий уровень развития трансферных услуг;

3) более низкий квалификационный уровень персонала при сравнении с санаториями черноморского побережья Краснодарского края;

4) высокая комфортабельность номерного фонда санаторно-курортных учреждений г. Горячий Ключ, поэтому целесообразно инвестирование проектов, направленных на дальнейшее улучшение комфортности отдыхающих. Поскольку значение комфортности увеличивается в зависимости от возраста, то целесообразно создание системы расселения клиентов, увеличивающей удобства для лиц старшего возраста (тихая сторона, нижние этажи, спокойные соседи, красивый вид из окна, близость к бювету и т.п.);

5) бóльшая требовательность к досуговой инфраструктуре отдыхающих – жителей Краснодарского края по сравнению с отдыхающими – жителями центральных районов РФ, что инициирует необходимость развития этого направления.

Объединение санаториев в единое целое должно быть направлено на согласование интересов всех участников кластерной инициативы и предусматривать следующие направления.

Во-первых, медицинское направление, включающее:

а) разработку стандартов по обслуживанию и уровню медицинского персонала, а также по минимальному и оптимальному набору лечебных процедур, которые входят в стоимость путевки;

б) организацию лечебно-диагностической деятельности с применением новых и инновационных лечебных и диагностических технологий, оптимизации использования природных ресурсов и курса лечебных процедур, формирования единой базы знаний о новых технологиях и методиках лечения;

в) внедрение общей системы оценки качества оказываемых услуг;

г) проведение контроля уровня удовлетворенности процедурой медицинской реабилитации;

д) создание общей электронной базы клиентских данных, применение интегрального оценочного показателя здоровья клиента;

е) организация розлива минеральной воды с целью использования ее в лечебно-профилактических целях, продажи в сетях аптек и магазинов;

ж) создание специальных структур восстановительной медицины с использованием минеральной воды г. Горячий Ключ.

Во-вторых, хозяйственное направление, предполагающее:

а) создание транспарентной системы закупок товаров и услуг. В некоторых санаториях, например в санатории «Русь», не существует системы мониторинга и определения поставщиков, что приводит к значительному росту цен, нередко возникает ситуация, когда цены на один вид товара у одного поставщика повышаются на 20 % в течение всего месяца. Не проводится также и работа по минимизации рисков, поскольку в санаториях нет своих служб безопасности;

б) введение общей системы документооборота членов санаторно-курортного кластера, в том числе всех заключаемых договоров с контролем наличия сертификатов, договорных обязательств и лицензий;

в) внедрение стандартов качества на продукцию, закупаемую членами кластера;

г) осуществление контроля безопасности и качества закупаемой продукции;

д) создание результативной системы финансового менеджмента, введение бюджетирования, ориентированного на результат;

е) организацию общей охранной службы. Создание специализированной службы охраны и установка на всех основных объектах контроля систем видеоконтроля;

ж) создание общей диспетчерской службы по автотранспорту с использованием GPS мониторинга;

з) внедрение мониторинга ценообразования с учетом цены проживания, питания и оказания дополнительных услуг;

и) введение энергетического менеджмента, новых систем в энергетике, что позволит до 40 % сократить текущие затраты.

В-третьих, маркетинговое направление, которое включает:

а) организацию call-центра;

б) создание общей маркетинговой службы санаториев с целью максимальной адаптации лечения в санаториях к рыночным требованиям;

в) повышение результативности деятельности санаториев;

г) инициация работы с туристическими, банковскими и страховыми компаниями;

д) оптимизация расходов на маркетинг участников санаторно-курортного кластера;

е) осуществление мониторинга ценообразования.

В-четвертых, координационное направление, которое предполагает:

а) внедрение в санаторных учреждениях управленческого учета, который обеспечит переход к учету затрат данных учреждений по определенным видам деятельности, службам и продуктам;

б) внедрение общей системы принятия решений;

в) координацию различных служб кластера.

В современных российских условиях контроль является одной из наиболее важных функций управления. По мнению авторов, контролирующую функцию целесообразно возложить на координационный совет санаторно-курортного кластера. Для действенного исполнения контролирующей функции следует детерминировать основные контролируемые показатели всех служб и членов кластера. Далее по каждому из основополагающих направлений развития санаторно-курортного кластера целесообразно выделить внутренние элементы: нормативно-правовой, методический, институционально-организационный, технологический, разработать правила и процедуры выполнения социальных и экономических функций.

Таким образом, управление реализацией кластерной инициативы в г. Горячий Ключ должно основываться на целостной социальной и экономической политике, причем политике нового качества, которая обеспечивает гармонизацию и баланс интересов всех членов интегрированного образования и способствует поступательному развитию территориальной экономической системы [2].

В последнее время получает все большее распространение проект планировки территорий – «стратегический мастер-план». В РФ первый такой план был создан для г. Перми компанией «KCAP Architects & Planners». С учетом успешных зарубежных практик и российского опыта авторами предлагается разработать стратегический мастер-план для г. Горячий Ключ, который не только учитывает социально-экономические особенности, но и закладывает принципы развития курорта. Данный план призван, во-первых, формировать системное видение того, каким должен быть г. Горячий Ключ в будущем; во-вторых – формировать общественный консенсус целей и направлений развития; в-третьих – определить ресурсную базу и инструментарий реализации целей; в-четвертых – способствовать подготовке документов оперативного планирования.

Мастер-план – это продукт стратегического планирования территории, который является системным процессом, инициируемым и организуемым органами власти с активным вовлечением различных социальных групп. Основными характеристиками стратегического мастер-плана являются:

1) целеполагание и фокус на не менее четырех и не более шести приоритетах;

2) базирование на принципах и ценностях, которые складываются в общее видение, а также на анализе социально-экономического, научно-технологического и др. компонентов, которые позволяют выявить не только потенциал развития, но также и его угрозы;

3) учет социальной, экологической, экономической, политической и др. сфер жизнедеятельности города;

4) организация активного диалога со стейкхолдерами;

5) долгосрочность (более 15 лет);

6) индикативность;

7) нацеленность на оптимизацию ресурсов и на привлечение новых их видов;

8) включает механизмы оценки результатов (мониторинг, периодическую актуализацию и ключевые показатели эффективности).

Авторы придерживаются точки зрения Л. Альбрехтса и А. Бальдуччи, согласно которым мастер-план рассматривается как набор понятий, механизмов и инструментов, который должен тщательно подбираться для каждого конкретного случая в зависимости от поставленных целей [5, 6].

В управленческой сфере стратегический мастер-план может быть: координационным инструментом и тем самым способствовать согласованным действиям территориальных органов власти в долгосрочном периоде, которые направлены на решение целей и задач развития города; прогнозирующим инструментом и способствовать повышению эффективности использования ресурсов; инструментом согласия, т.е. быть платформой для общественного консенсуса; маркетинговым инструментом, привлекающим в город-курорт все большее количество внешних ресурсов; политическим инструментом, способствующим росту четкости проводимой политики, ее результативности. В сумме названные инструменты позволяют разработать стратегический мастер-план максимально эффективным как в управленческом контексте, так и в коммуникативном.

Итерации подготовки стратегического плана для г. Горячий Ключ, его дорожная карта схематично изображены на рисунке.

pic_68.wmf

Итерации подготовки стратегического плана г. Горячий Ключ

Дорожная карта основывается на полиаспектном подходе, предполагающем взаимосвязь и взаимодействие ценностной рациональности (нацеленность на разработку альтернативных вариантов будущего территории), коммуникативной рациональности (акцент на вовлечение в деятельность как частных, так и государственных игроков), инструментальной рациональности (поиск наиболее эффективного инструментария решения проблем и достижения ex ante будущего) и стратегической рациональности (наличие четко сформулированной стратегии) [7].

Выводы

Процесс формирования санаторно-курортного кластера в г. Горячий Ключ должен быть целеориентирован на рост прозрачности деятельности всех его хозяйствующих субъектов; увеличение объема оказанных услуг; рост налогов в федеральный, региональный и местный бюджеты; повышение уровня доходности предприятий; активное использование новых и инновационных технологий; поступательный рост числа новых рабочих мест; открытие производств новых видов товаров (работ, услуг); повышение капитализации публичных компаний – участников кластерной инициативы.

Рецензенты:

Вукович Г.Г., д.э.н., профессор, заведующая кафедрой экономики предприятия, регионального и кадрового менеджмента, ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет, г. Краснодар;

Зарецкий А.Д., д.э.н., профессор кафедры мировой экономики и менеджмента, ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет», г. Краснодар.