Scientific journal

Fundamental research

ISSN 1812-7339

"Перечень" ВАК

ИФ РИНЦ = 1,674

Корпоративная информационно-вычислительная сеть (сокращённо КИВС) – это сложная техническая программно-аппаратная система с разветвлённой инфраструктурой и транспортными средствами передачи информации. Основная задача системных интеграторов и сетевых администраторов – обеспечить качество работы такой системы. Большая размерность, многосвязность КИВС, сложность процессов управления и функционирования при обеспечении обработки и передачи информации и, как следствие, повышенные требования к профессиональным качествам специалистов, ответственности руководителей за результаты и последствия принимаемых решений определяют актуальность проблемы развития методов оценки эффективности управления качеством корпоративной информационно-вычислительной сети. Цель исследования – создание нечётко-логической системы оценки эффективности управления качеством КИВС. Для достижения поставленной цели сформулирована и решена следующая задача: разработать методологию нечёткого моделирования оценки эффективности управления качеством корпоративной информационно-вычислительной сети, включающую:

● метод оценки качества на основе нечёткой модели, отличающийся возможностью формализации требований, предъявляемых к КИВС, в рамках нечётких моделей и позволяющий для количественной переменной формировать лингвистическое представление в естественно-языковых категориях (см. [1]);

● метод принятия решения об управлении качеством на основе его количественной оценки (см. [1]);

● метод оценки эффективности управления качеством КИВС на основе экспертного заключения о характеристиках, определяющих эффективность управления качеством сети.

Построение нечёткой модели

Вводим лингвистическую переменную (сокращённо ЛП) ЭУК = «эффективность управления качеством КИВС». Универсальным множеством для введённой ЛП является отрезок [0; 1]. При определении формы функций принадлежности, ассоциированных с каждой переменной, экспертам было предложено выбрать треугольную. Выбор кусочно-линейной функции принадлежности был в значительной степени обусловлен малым объёмом имеющейся релевантной информации. Кусочно-линейные функции принадлежности приводят к получению локально линейных поверхностей отклика модели (при условии правильного выбора других составляющих системы), что положительно сказывается на точности моделирования в условиях малого объёма информации ([4]). В качестве множества значений переменной эксперты указали терм-множество {низкая, средняя, высокая}, а значения параметров соответственно следующие: (0; 0; 0,25), (0,15; 0,525; 0,9), (0,85; 1; 1). Оценка эффективности управления качеством КИВС вычисляется на основе экспертного заключения о приросте качества, связанного с принятием и реализацией того или иного управленческого решения, и коэффициента затрат, определяемого как отношение суммы понесённых затрат на реализацию управленческого решения по повышению качества к общей сумме затрат, понесенных в связи с осуществлением управления качеством. Первую переменную обозначим как Прирост, вторую – как Затраты. В качестве лингвистических терм-множеств для каждой из переменных эксперты указали {низкий(ие), средний(ие), высокий(ие)}, значения параметров для ЛП Прирост: (0; 0; 7), (5; 9,5; 14), (11; 20; 20), единица измерения – процент, для ЛП Затраты: (0; 0; 0,2), (0,1; 0,35; 0,6), (0,5; 1; 1), единица измерения – действительное число.

Таким образом, разрабатываемая модель является моделью типа MISO ([4]), осуществляющей отображение входов Прирост и Затраты в выход ЭУК. Функциональная зависимость выхода от входов описывается на основе нечёткой базы знаний, являющихся носителем экспертной информации. В качестве нечёткой базы знаний были сформулированы логические правила, которые выражаются в виде пар посылок и заключений типа «ЕСЛИ…, ТО…». Элементы антецедентов нечётких правил связаны логической операцией И. Нечёткие базы знаний для моделирования указаны в табл. 1.

Таблица 1

Нечёткая база знаний для моделирования оценки эффективности управления качеством

Компьютерная реализация нечёткой модели

Процесс разработки нечётко-логической системы был реализован в среде MatLab с использованием пакета Fuzzy Logic Toolbox и интерактивного модуля fuzzy. Выбор пакета MatLab был обусловлен его высокой эффективностью вычислений и визуализацией результатов, а также имеющимся опытом работы авторов проектируемой системы с данным пакетом ([1, 2, 3]).

Вызываем редактор системы нечёткого логического вывода (сокращённо СНЛВ) Fuzzy inference system (FIS) – editor. Добавляем ещё одну входную переменную, переименовываем входные и выходную переменные, задаём имя системы Эффективность УК (рис. 1). Задаём градации и функции принадлежности (ФП) для каждой входной и выходной переменных (рис. 2).

Вводим правила из табл. 1. На рис. 3, а изображено окно редактора правил вывода после ввода всех девяти правил. Число, приведённое в скобках в конце каждого правила, представляет собой весовой коэффициент соответствующего правила. На рис. 3, б приведена визуализация правил вывода. Средство просмотра правил вывода используется в целях диагностики. Оно позволяет отобразить процесс нечёткого вывода и получить результат. Как видно из рис. 3, б, при входном векторе (12,2; 0,3) (прирост качества – 12,2 %; коэффициент затрат – 0,3) результат составляет 0,555, что характеризует экономическую эффективность управления качеством как «среднюю».

Рис. 1. Окно редактора СНЛВ Эффективность УК

Рис. 2. Окно редактора ФП СНЛВ Эффективность УК

Проиллюстрируем работу модели. Для этого проведём имитационное моделирование входных параметров и с помощью СНЛВ оценим значения выходной переменной. В табл. 2 приведены результаты работы этой части программы.

Средство просмотра поверхности вывода генерирует и выводит карту поверхности вывода СНЛВ ([5]). Это позволяет представить весь спектр сценариев на карте поверхности вывода построенной системы. На рис. 4 приведена трёхмерная поверхность «входы-выход», соответствующая синтезированной нечётко-логической системе Эффективность УК.

Структурная схема моделирующего алгоритма системы оценки эффективности управления качеством

Процесс функционирования предлагаемой системы представлен на рис. 5. Идея, положенная в основу создания указанной системы, заключается в применении бенчмаркинга – сопоставлении вычисленной оценки ||K(∙)|| реального качества с оценкой ||K(∙)доп|| допустимого качества, устанавливаемого экспертами с учётом финансовых и технических возможностей предприятия, а также требований заказчика. Построение системы оценки качества КИВС описано в [1].

а б

Рис. 3 Правила вывода (а) и их визуализация (б)

Рис. 4. Окно просмотра поверхности решений

В соответствии со схемой рис. 5, видно, что если условие блока «||K(∙)доп|| ≤ ||K(∙)||» выполняется, то улучшения качества КИВС в данный период не требуется – переход к блоку «Оценка эффективности управления качеством не производится». Если же условие блока не выполняется, то необходимо провести анализ работы сети с целью повышения её качества. Для этого необходимо выяснить, какие из показателей качества можно улучшить – блок «Изменение параметров качества K(∙)». Если это не удаётся сделать, то – последовательный переход к блокам «Изменение параметров качества K(∙) невозможно» и «Оценка эффективности управления качеством не может быть произведена». Если изменение параметров качества K(∙) возможно, то после изменения значений показателей – переход к блоку «Количественная оценка качества K(∙)*», где K(∙)* – качество сети после проведённых мероприятий. Затем – через блоки «Расчёт прироста качества: ||K(∙)*|| – ||K(∙)||» и «Определение коэффициента затрат» переход к блоку «Оценка эффективности управления качеством», представляющего собой СНЛВ, построение которой произведено выше.

Таблица 2

Варианты реализации СНЛВ Эффективность УК

Рис. 5. Структурная схема моделирующего алгоритма системы оценки эффективности управления качеством

Заключение

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования построенной системы как универсального средства для определения оценки экономической эффективности управления качеством корпоративной информационно-вычислительной сети, а также возможности формирования комплекса мер по повышению указанной эффективности.

Следует отметить, что предложенная методология нечёткого моделирования оценки экономической эффективности управления качеством КИВС адаптивна к системам различной природы.

Рецензенты:

Тельнов Ю.Ф., д.э.н., профессор, заведующий кафедрой «Прикладная информатика в экономике», ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)», г. Москва;

Уринцов А.И., д.э.н., профессор, заведующий кафедрой «Управление знаниями и прикладная информатика в менеджменте», ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)», г. Москва.

Работа поступила в редакцию 19.07.2013.