Научный журнал
Фундаментальные исследования
ISSN 1812-7339
"Перечень" ВАК
ИФ РИНЦ = 1,749

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫХ ДИАГРАММ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ

Гаврилова И.В. 1 Новикова Т.Б. 1 Петеляк В.Е. 1 Назарова О.Б. 1 Агдавлетова А.М. 1
1 ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова»
На предприятии часто сталкиваются с трудностями поиска «ключа» к решению возникающих проблем в процессе совершенствования результатов деятельности и повышения конкурентоспособности своей продукции. В рамках настоящей статьи авторы представляют краткие результаты исследования по совершенствованию методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах, которые подробно рассмотрены в учебном пособии «IDEF0, DFD, IDEF3, FISHBONE, FTA: теория и практика бизнес-моделирования». В основу методов совершенствования положен «шаблон диаграммы Исикавы», использование которого и его адаптация к конкретной предметной области и поставленной проблеме предоставляет возможность учесть все факторы и причины, встречающиеся в деятельности любого предприятия. Также рассмотрены факторы и причины разработанного шаблона и правило «Шести М» К. Исикавы.
диаграмма Исикавы
модель
причинно-следственная диаграмма
1. Белоусова И.Д. Информационный менеджмент как концепция управления // Сборник научных трудов Sworld. – 2010. – Т. 9. – № 4. – С. 5–6.
2. Белоусова И.Д. Информационный менеджмент как новая методология построения системы управления информацией // Современные научные исследования и инновации. – 2014. – № 9–1 (41). – С. 12–15.
3. Белоусова И.Д. Формирование профессиональных компетенций будущих специалистов в сфере информационного менеджмента // Новые информационные технологии в образовании: материалы международной научно-практическая конференция. – Екатеринбург, 2012.
4. Глущенко Т.Б. Модель подготовки будущих учителей к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. – 2009. – № 3. – С. 54–61.
5. Глущенко Т.Б. Структура и содержание готовности будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения // Информатика и образование. – 2009. – № 2. – С. 111–113.
6. Курзаева Л.В. Введение в анализ данных с использованием информационных технологий: учеб.-метод. пособие // Л.В. Курзаева, И.Г. Овчинникова. – Магнитогорск: МаГУ, 2012. – 60 с.
7. Курзаева Л.В. Структурно-функциональная модель развития конкурентоспособности будущего ИТ-специалиста в процессе профессиональной подготовки в вузе: организационно-управленческий аспект // Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 6. – Режим доступа: http://www.science-education.ru/106-7424 (дата обращения: 25.12.2013).
8. Лактионова Ю.С. Разработка проекта на модернизацию сайта организации «Комплексный центр социального обслуживания населения» / Ю.С. Лактионова, Ю.В. Путинина // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2015. – № 1–2. – С. 76–78.
9. Масленникова О.Е. Методы и инструменты управления бизнес-процессами: электронн. учеб. – метод. комплекс / О.Е. Масленникова, С.А. Кузубов. – Зарегистрировано в Отраслевом фонде алгоритмов и программ, 4 июля 2012, № 18441.
10. Махмутова М.В. Интеграция традиционной и дистанционной технологий обучения в образовательной среде подготовки специалиста в университете // Электротехнические системы и комплексы. – 2015. – № 1 (26). – С. 43–47.
11. Махмутова М.В., Давлеткиреева Л.З. Инновационный подход к технологии подготовки ИТ-специалиста в университете // Вестник Московского университета. Серия 20: Педагогическое образование. – 2013. – № 2. – С. 103–116.
12. Новикова Т.Б. Подготовка будущего учителя к использованию новых информационных технологий в формировании имиджа образовательного учреждения: дис. …канд. пед. наук. – Магнитогорск, 2009. – 191 с.
13. Овчинникова И.Г. Мониторинг образовательного процесса вуза / И.Г. Овчинникова, Л.В. Курзаева, И.В. Полякова // Современные проблемы науки и образования. – М., 2009. – № 11. – С. 82–85.
14. Пролозова Н.О., Назарова О.Б., Давлеткиреева Л.З. Анализ стандартов в области сопровождения автоматизированных информационных систем / Н.О. Пролозова, О.Б. Назарова, Л.З. Давлеткиреева // Современные научные исследования и инновации. – 2012. – № 11 (19). – С. 7. – Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2012/11/18571.
15. Требования к выпускной квалификационной работе студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)» (методические рекомендации) / Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Махмутова М.В., Белоусова И.Д., Давлеткиреева Л.З., Попова И.В., Новикова Т.Б., Удотов А.С. // Международный журнал экспериментального образования. – 2010. – № 3. – С. 13–14.

В процессе совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности продукции предприятия зачастую сталкиваются с трудностями в процессе поиска путей решения возникающих проблем [3, 4, 7]. Наиболее эффективный способ понимания проблемы – представление взаимосвязи причин и порождаемых ими следствий в графическом виде. В 1953 году профессор Токийского университета Каору Исикава обобщил точки зрения инженеров на проблему в форме диаграммы причин и результатов. Полезность и популярность диаграммы причин и результатов (диаграммы Исикавы) привели к тому, что она была включена в японский промышленный стандарт на терминологию в области контроля качества. При построении диаграммы используют правило «Шести М» (рис. 1): материал (material), оборудование (machine), измерение (measurement), метод (method), люди (man), менеджмент (management).

Как правило, построение схемы осуществляется в процессе групповой работы с использованием метода мозгового штурма для отражения наибольшего охвата причин. Однако сотрудники зачастую сталкиваются с трудностями анализа предметной области и построения диаграммы Исикавы при разработке её с нуля [8, 15]. Для совершенствования методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах был разработан «шаблон диаграммы Исикавы» для сотрудников предприятия, в котором выделены возможные ключевые факторы и причины, влияющие на рассматриваемую проблему (рис. 2). Шаблон может быть адаптирован к любой предметной области организации путем изменения набора причин и факторов, влияющих на главную проблему. В результате применения данного шаблона на разных предприятиях выявлена положительная динамика в работе сотрудников в применении диаграммы Исикавы для выявления и анализа причинно-следственных связей, факторов рассматриваемых проблем и формирования управленческого решения для эффективного их разрешения [11, 12]. Рассмотрим подробнее шаблон диаграммы Исикавы (рис. 2), в котором были выделены следующие факторы: внешняя среда, базовый потенциал предприятия, способность и готовность предприятия к повышению технологической и экономической эффективности, персонал, продукция, материальная база и документация [1, 2, 14].

pic_25.wmf

Рис. 1. Правило «Шести М»

Фактор «Внешняя среда». В любой организации существует внешняя и внутренняя среда. Так как внешняя среда в рыночной экономике очень динамична по сравнению с внутренней, её изучение позволяет компаниям перестраивать свою организационную структуру, приспосабливаться к изменяющимся условиям, что обеспечивает эффективное функционирование и конкурентоспособность. Фактор «Внешняя среда» включает в себя потребителей (клиентоы), поставщиков, маркетинг, менеджмент, проф. союзы, законодательство, социально-культурный фактор, состояние экономики, научно-технический прогресс (НТП), политику и др.

Фактор «Базовый потенциал предприятия». Современные условия развития рынка в сфере производства и услуг ужесточают конкурентную борьбу, в рамках которой основное значение приобретает конкурентоспособность продукции. Базовый потенциал связан с конкурентными преимуществами предприятия, развитие и поддержание которого позволяет получить устойчивое конкурентное преимущество на рынке. В связи с этим были выделены следующие причины рассматриваемого фактора: рыночное позиционирование компании, репутация; потенциал развития, адекватность руководителя; ресурсы и возможность компании; готовность к преобразованиям, технологичность бизнес-процессов и продукции; ведение стратегических перспектив; финансовая привлекательность, имидж организации и др.

Фактор «Способность и готовность предприятия к повышению технологической и экономической эффективности». При высоких темпах научно-технического прогресса предприятия неизменно сталкиваются с необходимостью применять новое оборудование, модифицировать старые или создавать новые технологии производства. Рентабельность и прибыльность организации во многом зависят и от технологической и экономической эффективности. В связи с эти в группу данного фактора вошли следующие причины: инвестиционная привлекательность; ресурсная обеспеченность и технологические возможности преобразования; обучаемость, заинтересованность и мотивация персонала; готовность к бизнес-диагностике; постановка целей; организационная структура и управленческие процессы; самодиагностика; внутренний анализ; определение модели бизнеса «AS-IS»; доступность информационных массивов и др.

pic_26.wmf

Рис. 2. Шаблон диаграммы Исикавы

Фактор «Персонал». В рыночных условиях двигателем прогресса в любой сфере деятельности предприятия всегда выступал человеческий ресурс, который играет ключевую роль в любой организации, обеспечивая ее конкурентоспособность и перспективы стратегического развития [5, 10, 13]. Создание положительного образа предприятия является непосредственной задачей персонала, непосредственно контактирующего с реальными и потенциальными потребителями услуг. В рамках данного фактора рассмотрены такие причины, как имидж (личные качества, внешний вид, мнение окружающих, имидж компании, зарубежные проекты, командировки, профессионализм коллег), здоровье (моральные и физические возможности, условия работы, экология), квалификация (сертификаты, дипломы, возможность обучения, стаж работы, курсы повышения квалификации – КПК) и др.

Фактор «Продукция (услуга)». В группу фактора входят имидж продукта (услуги) и производство (обеспеченность сырьем и материалами, качество продукции, план производства, наличие необходимых производственных мощностей, информационное обеспечение и др.).

Фактор «Материальная база». Для успешного развития предприятия и поддержания конкурентных преимуществ отрасли необходима современная материально-техническая база, представляющая собой совокупность материальных, вещественных элементов, средств производства, которые используются в производственных процессах. Ключевыми причинами фактора были выделены: техника и оборудование, программное обеспечение, PR-технологии, помещение и финансы. На сегодняшний день разрабатываются и активно применяются различные PR-технологии. Стремительное развитие информационных технологий обеспечивает постоянный приток инноваций в существующие PR-технологии, предоставляя организации возможность выйти на более высокий и качественный уровень формирования своего имиджа на базе новых информационных технологий (НИТ).

Фактор «Документация». Управление любой организацией осуществляется путем документального оформления всех принятых решений и бизнес-процессов, как в бумажном, так и (достаточно часто) в электронных вариантах [9, 14]. В группу данного фактора входят причины, позволяющие вести эффективный учет информации: автоматизация документооборота, систематизация, актуальность, полнота, точность, достоверность, сохранность, правильность оформления, соответствие современным требованиям, конфиденциальность, защита информации и др. Таким образом, использование данного шаблона, его совершенствование и адаптация к конкретной предметной области и поставленной проблеме предоставляет возможность учесть все факторы и причины, которые могут встречаться в деятельности любого предприятия. По результатам проведенного исследования совершенствования методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах было разработано пособие «IDEF0, DFD, IDEF3, FISHBONE, FTA: теория и практика бизнес-моделирования», в котором опыт разработки модели Исикавы представлен более подробно.

Рецензенты:

Шепелёв С.Д., д.т.н., доцент, декан инженерно-технологического факультета, Челябинская государственная агроинженерная академия, г. Челябинск;

Дмитриев М.С., д.т.н., профессор кафедры автомобильного транспорта, информационных технологий и методики обучения техническим дисциплинам, Профессионально-педагогический институт, Челябинский государственный педагогический университет, г. Челябинск.


Библиографическая ссылка

Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е., Назарова О.Б., Агдавлетова А.М. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫХ ДИАГРАММ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ // Фундаментальные исследования. – 2015. – № 8-2. – С. 247-251;
URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38880 (дата обращения: 09.12.2021).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074