Обеспечение устойчивого развития промышленного предприятия в условиях цифровизации современной динамичной конкурентной среды требует применения инновационных концепций и методологий управления, а также создания гибких организационных структур. Управление предприятием в условиях цифровизации должно выстраиваться с учетом прозрачности и структурированности всех бизнес-процессов, протекающих на предприятии. Менеджмент должен проактивно реагировать на все изменения, применять эффективную систему управления знаниями и мотивацией персонала.
Преимущество может быть достигнуто за счет внедрения системы эффективного управления имеющимися ресурсами и бизнес-процессами на промышленных предприятиях на основе инновационных технологий и методов оптимизации бизнес-процессов, которые становятся важнейшим инструментарием управления посредством постоянного совершенствования протекающих на предприятии процессов [1, 2].
Современный уклад цифровой экономики активно формируют стремительно развивающиеся информационно-коммуникационные технологии [3–6]. Среди передовых IT-концепций, которые получают широкое распространение, следует выделить многофункциональную и многоуровневую технологию блокчейн, технологии, применяющие искусственный интеллект, возможности дополненной и виртуальной реальности, робототехнику, дроны, 3D-принтеры, интернет вещей (Internet of Things, IoT).
Цель исследования: анализ существующих наиболее успешных стартапов управления предприятием, определение их особенностей применения в рамках управления деловой репутацией предприятия в условиях цифровизации.
Материалы и методы исследования
В рамках исследования, анализа и систематизации полученной информации использовались общенаучные методы познания: сбор и обработка информации, анализ и синтез данных из различных источников по рассматриваемой проблематике, сравнения и аналогий, логические методы. Теоретической и методической основой послужили статистические данные, аналитические отчеты, труды ученых, исследователей и специалистов.
Результаты исследования и их обсуждение
Новация блокчейн неразрывно связана с криптовалютами, однако она находит свое отражение и может широко применяться в таких отраслях и сферах деятельности, как установление авторского права, в страховании, при голосовании, в логистике, при онлайн-платежах, бизнес-операциях, в финансовой и банковской сферах, в денежных транзакциях, управлении активами и многом другом.
С технической точки зрения блокчейн-технология может быть представлена в виде непрерывной цепочки хронологически выстроенных блоков базы данных, обладающей высокой степенью защиты, у которой не будет единого места хранения всей информации. В ней могут находиться разнородные данные, такие как транзакции, криптовалюты, информация по договорам, файлы данных, фото, видео, проектная документация.
Среди основных принципов новации блокчейн можно выделить отсутствие иерархии, прозрачность всех операций, применение в своей основе распределенных регистров, высокую степень безопасности, неизменность записей. Так как в цепочке блоков базы данных не предусмотрены посредники, концепция имеет низкую себестоимость операций [7].
Одной из привлекательных особенностей применения блокчейн является то, что в информацию, которая уже записана в распределенную базу данных, невозможно внести изменения. На современном этапе развития цифровой экономики это свойство иммутабельности новации блокчейн можно и необходимо учитывать при управлении деловой репутацией предприятия, как одного из перспективных направлений в менеджменте.
Все чаще ученые в своих исследованиях и трудах используют такие дефиниции, как «репутационная ответственность», «социальная ответственность», «ответственность бизнеса». Промышленные предприятия несут репутационную ответственность за точечные контакты и их совокупность и так формируют свою деловую репутацию. Особенно это актуально сейчас в условиях цифровизации. Бизнес-процесс «управление репутацией» имеет положительное влияние на дополнительное приращение ресурсного потенциала предприятия [8].
Основными компонентами деловой репутации можно считать:
– этический (организация ведется достойно и заслуживает доверия);
– имидж, как эмоциональную привлекательность организации;
– персональный гудвилл значимых для организации сотрудников;
– финансовые показатели (устойчивость организации, как показатель ее стабильности и привлекательности);
– репутация руководителя;
– организационная (корпоративная) культура и качество менеджмента как внутренний источник формирования деловой репутации;
– социальную ответственность организации как необходимое условие доверия к ней;
– ориентацию на клиента;
– качество производимой продукции и услуг;
– надежность в обеспечении последовательного обслуживания потребителей товаров и услуг организации [9, 10].
Рис. 1. Основные функции репутации и управления репутацией
Деловая репутация может носить как положительный, так и отрицательный характер. Результатом положительной репутации считается финансовая прибыль, отрицательной – снижение получаемого или возможного дохода от деятельности. Положительная репутация дает предприятию возможность получить дополнительные ресурсы (финансовые, человеческие, информационные и т.д.), обеспечивает защиту организации на товарном рынке, позволяет позитивно повлиять на структуру рынка и увеличить его долю в свою пользу, повысить позиции организации в рейтингах ведущих агентств, повысить конкурентные способности [11].
На рис. 1 представлены основные функции репутации и управления репутацией.
Процесс формирования деловой репутации предприятия может носить как стихийный характер, так и демонстрировать элементы продуманного квалифицированного управления. Можно выстроить следующую модель формирования репутации организации:
– определение целевой аудитории (нормативные, функциональные, диффузные группы, группы потребителей);
– непосредственное формирование корпоративной репутации с учетом стратегии и миссии организации, имиджа и корпоративной культуры, позиционирование организации в конкурентной среде;
– выбор стратегии управления репутацией и ее непосредственная реализация, ориентируясь на мнение основных заинтересованных групп в отношении: руководства, сотрудников, производимых товаров и предоставляемых услуг, финансовых показателей деятельности, прочих достижений организации;
– управление и оценка корпоративной репутации организации;
– формирование корпоративного бренда.
Для формирования положительной деловой репутации, промышленные предприятия все чаще обращают свое внимание на преимущества децентрализованных систем хранения данных в условиях цифровизации, открытости и широкой доступности информации о бизнесе.
На текущем этапе уже появляются приложения и системы управления репутацией на базе блокчейн-техлогий. Развиваются стартапы, использующие свойство иммутабельности блокчейна для создания сервиса пользовательских обзоров, в которых не только гарантируется неизменяемость отзывов, но и предполагается поощрение пользователей за качественные отзывы внутренним токеном приложения.
В 2017 г. команда блокчейн-стартапа Revain создает токенизированную и частично децентрализованную репутационную платформу, отличительными особенностями которой являются использование искусственного интеллекта, применение системы вознаграждений, автоматической фильтрации, веб-приложений, наличие токенов двух типов, встроенная функция обзора хранилища снимков (RSS).
Помимо пользователей, которые оставляют отзывы, и организаций, участвующих в деятельности платформы, в функционировании платформы Revain принимают участие еще и оракулы. Под оракулами понимаются участники системы с высоким уровнем репутации. Основная цель функционирования оракулов – это предупреждение конфликтных ситуаций и урегулирование споров. Создатели Revain дистанцируются от безграничного контроля репутационной платформой, вводя систему, по принципу организации напоминающую delegated Proof-Of-Stake (делегированное доказательство доли, DPOS) [12]. Для решения консенсусных вопросов на справедливом и демократическом уровне DPOS пользуется полномочиями голосования с участием заинтересованных сторон [7].
Другая команда разработчиков из Сингапура в 2017 г. объявляет о реализации DREP ICO – блокчейн-платформы для приложений на основе системы репутации и репутационных протоколов. Аббревиатура DREP на английском языке звучит как «an amalgam of decentralised reputation», что дословно переводится – «амальгама децентрализованной репутации».
В рамках данного проекта протокол управления репутацией будет представлять механизм соотнесения и объединения информации о репутации из различных источников. Целью протокола является повышение активности и участия пользователей за счет применения системы поощрения пользователей за создание и обмен качественным контентом. Реализация протокола управления репутацией будет осуществляться в четырех направлениях, указанных на рис. 2.
Данный проект достаточно масштабный и в соответствии с дорожной картой DREP находится на стадии разработки плагинов и производных приложений [13].
Среди множества концепций можно выделить еще блокчейн-стартапы нескольких российских разработчиков. Первый – forseti.im, основанный командой разработчиков в июле 2017 г. Данный стартап применяет системы оценки репутации пользователя. Предполагается реализация механизмов разрешения споров в децентрализованных приложениях, а также инструментария подтверждения надежности второй стороны при заключении сделок. Второй – BMCHAIN, запущенный в соответствии с дорожной картой в декабре 2017 г. Важнейшим показателем на данной платформе выступает репутация. Она складывается из оценок пользователей, голосующих за материал, и является мультипликатором начисления токенов и монетизации полезности. В дальнейшем разработчики планируют также учитывать шкалу активности при формировании репутации [14].
Помимо децентрализованных систем, основанных на новационных технологиях, успешно продолжают развиваться и централизованные системы с традиционным подходом к управлению и взаимодействию. Одной из таковых является платформа управления Podium Data Marketplace, вошедшая в престижные списки наиболее перспективных и инновационных платформ в мире. Компания Podium Data была основана в 2014 г. и в настоящее время работает более с чем 30 000 предприятий. Платформа аккумулирует актуальную систему онлайн-обзоров для привлечения потенциальных клиентов и помогает завладеть их вниманием и интересом. Также платформа позволяет получить подробные отчеты для всестороннего просмотра онлайн-репутации, чтобы руководство предприятия могло сосредоточиться на устранении узких мест.
Внедрение платформы в деятельность предприятия позволит повысить узнаваемость бренда, подчеркнуть положительные обзоры и отзывы, сориентировать деятельность организации на конкретного пользователя. Всестороннее доверие – это еще одно преимущество, которое компании могут реализовать с помощью онлайн-обзоров [15].
Можно также выделить ряд других систем управления репутацией организаций, ориентированных на комплексный мониторинг и анализ: YouScan, Brand Analytics, Babkee, IQBuzz, BuzzLook. Развитие систем управления репутацией предприятий в условиях цифровизации не стоит на месте, и появляются все новые платформы для организации эффективной деятельности в данном направлении.
Рис. 2. Реализация протокола управления репутацией в концепции DREP
Выводы
Стартапы на основе репутационных платформ широко развиваются в условиях цифровизации и предлагают свои решения в различных отраслях и сферах деятельности. Репутационная ответственность становится одним из важнейших факторов, от качества реализации которого зависит положение предприятия в конкурентной среде. Соблюдение принципа репутационной ответственности ведет к укреплению репутации, создавая имидж надежного партнера, что ведет к усилению позиций на рынке и, соответственно, увеличивает рыночную стоимость бизнеса в целом.
На современном этапе у руководителей предприятий появляются новые возможности для формирования стратегии, планирования, организации производства, принятия управленческих решений и контроля за счет внедрения в производство передовых информационных технологий, которые реорганизуют процесс управления.
Управление промышленным предприятием в условиях информатизации и цифровизации требует от руководителя организации профессиональных знаний, умений и навыков в области как менеджмента, управления персоналом, так и в области IT-технологий. Также необходимо учитывать более существенный ущерб от возможного сбоя в работе интегрированных цифровых систем управления процессами предприятия, по сравнению с традиционными методами управления.