Информационная обеспеченность принимаемых решений определяет выживаемость фирмы на рынке [3]. Повышенной чувствительностью к соответствию информации относительно остальных направлений отличаются управленческая область менеджмента качества, это определяется ее тесной связью с вопросами разработки и реализации стратегии фирмы и масштабностью сферы влияния данного направления [4, 5]. Все эти факторы обостряют значение вопроса о качестве информации, то есть – степени практической пригодности информации, используемой в процессе управления [1]. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о важности обеспечения информацией, которое среди множества факторов, определяющих результативность систем менеджмента качества, является важнейшим [2].
Объекты нашего исследования – два крупных деревообрабатывающих предприятия, имеющих вес не только на внутреннем рынке, но в мировом масштабе. Целью исследования является совершенствование информационного обеспечения системы менеджмента качества на основе интеграционных улучшений его элементов: организационной структуры, процессной модели и информационной системы.
Рис. 1. Эталонная модель информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия
На основании ранее проведенных анализов: информационных систем и полей предприятий [11], их совмещенных моделей, включающих в себя все основополагающие элементы (организационные структуры, процессные модели, информационные системы) [12], ‒ нами построена эталонная модель информационного обеспечения системы менеджмента качества идентичного предприятия (рис. 1). При организации информационного пространства в соответствии с представленным видом информационное обеспечение на предприятии будет происходить должным образом.
Эталонная модель (рис. 1) не имеет искаженной информации (отсутствие букв со знаком *). Все субъекты должным образом выполняют только свои функции и операции с информацией, обеспечивают выполнения только подчинённых им процессов. Представим полученные в ходе построения эталонной модели информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия правила и законы в виде формул. Такое представление позволит применять их отдельно для каждого потока и вида информации: информация, нисходящая от руководителя функционального подразделения i начальнику отдела k, представляет собой производственное задание со средними значениями концентрации управленческой информации, но большим количеством технических данных и показателей, имеет вид
Nik = Ni∙ni, (1)
где i – подразделения предприятия; Ni – нисходящая информация от генерального директора руководителю подразделения i; ni – данные, генерируемые на уровне руководителя подразделения i, с помощью ресурса 
, такой ресурс есть у каждого элемента информационной системы, благодаря ему владелец генерирует, добывает эксклюзивную информацию для обеспечения своего процесса и формирования восходящих, а также горизонтальных потоков.
Восходящая информация от начальника отдела k, руководителю функционального подразделения i. Данная информация представляется следующим образом:
Nik+ = Nik∙nik, (2)
где nik – данные, генерируемые на уровне начальника отдела k, подразделения I, с помощью ресурса 
.
Высокими качественными характеристиками обладает информация, распределяющаяся управленцем предприятия между руководителями высшего звена.
Ni = Q∙j, (3)
где Q – информация, нисходящая на уровень генерального директора; j – данные, генерируемые на уровне генерального директора, с помощью ресурса j′.
Восходящий к управленцу поток подчиняется правилу, описанному выше, и имеет вид
(4)
Рис. 2. Квалиграмма «Процессы производства»
Поток, нисходящий от собрания акционеров предприятия, имеет наибольшую концентрацию, в нем содержатся цели предприятия и план реализации стратегии
Q = Q + q, (5)
где Q+ – восходящая с уровня генерального директора информация; q – данные, генерируемые на уровне собрания акционеров, с помощью ресурса j′.
Информация, передающаяся на высший уровень, представляет собой обобщенные и переработанные данные генеральным директором со всех подразделений.
(6)
Организация повсеместного выполнения предложенных правил применительно ко всему информационному процессу, не прекращающемуся в системе «предприятие», гарантирует выход информационного обеспечения системы менеджмента качества и системы менеджмента предприятия на качественно новый уровень. Кроме того, проводимые улучшения позволят:
1) привести в порядок внутрифирменные коммуникации;
2) решить проблемы с распределением функций, полномочий и ответственности менеджеров и сотрудников предприятий;
3) реализовать процессный подход на предприятии за счет формирования необходимых информационных ресурсов для каждого процесса и его владельца и жесткой регламентированности связей между ними;
4) разрешить проблему качества ресурсов для принятия управленческих решений;
5) проводить полный мониторинг деятельности всего предприятия в любой момент времени.
Нами были разработаны организационно-методические рекомендации, основанные на предложенном практическом подходе к совершенствованию информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия, суть которого заключается в пошаговой адаптации созданной нами эталонной модели информационного обеспечения системы менеджмента качества. Для этого нами формируются карты по каждому процессу с учетом всех областей и сфер, представленных в модели. Иными словами, мы переформатируем модель и разбиваем ее на отдельные процессы, сохраняя при этом все существующие в ней взаимосвязи. В качестве таких карт нами используются квалиграммы [6] процессов предприятия, что является новым подходом к их использованию в качестве инструмента для совершенствования информационного обеспечения СМК, а также самой системы в целом. Представляем в качестве примера фрагмент квалиграммы, «Процессы производства» (рис. 2). Для большей информативности и демонстрации наличия действительных организационных улучшений отметим на ней штрих – пунктирными фигурами места несоответствий с каждым из объектов нашего исследования (овал – предприятие № 1, прямоугольник – предприятие № 2), сплошным семиугольником – места совпадения несоответствий на двух предприятиях. Как можно увидеть на квалиграмме первый блок операций напрямую не относится к производству. Все действия выполняются в соответствии с тактическим планом. После выполнения заданий формируются отчеты каждым производственным подразделением и передаются производственному директору, который в свою очередь на их основании готовит отчет о состоянии производственной среды и текущей производственной деятельности для генерального директора.
Подводя итог внедрения разработанных нами рекомендаций на деревообрабатывающие предприятия через квалиграммы процессов, мы можем сделать вывод о правильности выбора метода реализации результатов исследования, так как нам удалось наложить карты процессов на реально протекающие процессы предприятия с целью последующих корректировок их структуры и наполнения. Еще один результат внедрения – подтверждение выдвигаемых нами в процессе исследования предположений о взаимосвязи организационной структуры, процессной модели и информационной системы и совместном формировании ими информационного обеспечения системы менеджмента качества.
Рецензенты:
Макаров В.А., д.г.-м.н., профессор, директор Института горного дела, геологии и геотехнологий, г. Красноярск;
Журавлев В.М., д.ф.-м.н., профессор, проректор по фундаментальной подготовке СФУ, г. Красноярск.
Работа поступила в редакцию 09.02.2015.