Международный стандарт по системам менеджмента качества рекомендует применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности заинтересованной стороны посредством выполнения ее требований.
Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. При этом процесс рассматривается как действие по использованию и управлению ресурсами для преобразования входов в выходы. Достаточно часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Преимущество процессного подхода состоит в наличии управления, которое предусматривается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.
Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе представляет собой сочетание: требования - ответственность руководства, менеджмент ресурсов, измерения, анализ и улучшения, процессы жизненного цикла - удовлетворенность.
Высшему руководству организации необходимо определить процессы жизненного цикла, так как от них непосредственно зависит успех организации. Должны быть определены руководители процессов, которые наделяются полнотой ответственности и полномочиями.
Установлено, что для управления качеством образования необходимо правильного прогнозировать, проектировать, моделировать те качества подготовки выпускника, которые вуз предполагает получить "на выходе", учитывая требования внешних заказчиков.
В настоящей работе на примере Самарского государственного технического университета и физико-технологического факультета показана реализация процессного подхода при разработке системы менеджмента образовательного процесса. Выделены следующие виды деятельности: работа с персоналом, прием студентов в университет, проектирование и разработка документации для образовательной деятельности, образовательный процесс, трудоустройство выпускников, управление средствами оценки качества освоения образовательных программ.