Научный журнал

Фундаментальные исследования

ISSN 1812-7339

"Перечень" ВАК

ИФ РИНЦ = 1,674

• Авторы
• Резюме
• Файлы
• Ключевые слова
• Литература

Сизикин А.Ю. 1

---

1 ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет», Тамбов

В статье исследуются проблемы качества предприятий и организаций реального сектора экономики, а также методы её решения на основе эволюции подходов к управлению качеством продукции и услуг. В работе выявлено, что эволюция управления качеством выступает, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к менеджменту, а с другой – как инструмент институционального регулирования деятельности организаций. Рассмотрены теоретические аспекты, связанные с сущностью используемых категорий и взаимозависимости между качеством бизнеса и его конкурентоспособностью. В статье теоретически обоснованы задачи, которые стоят перед современным менеджментом качества предприятий и организаций и предложены практические принципы формирования и развития ноосферного качества как волевой национальной идеи в интересах свободно мыслящего человека и обеспечения устойчивого развития экономики. Повышение качества продукции и услуг поможет начать процесс интеграции науки и производства и более эффективное использование научно-технического и ресурсного потенциала России.

Статья в формате PDF

782 KB

идея

качество

ноосфера

устойчивость

экономика

1. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 232 с.

2. Карпенков С.Х. Концепции современного естествознания. – М.: Высшая школа, 2003. – 488 с.

3. Вернадский, В.И. Научная мысль как планетное явление. – М.: Наука, 1991. – 271 с.

4. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова: монография / под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. – М., 2006. – 431 с.

5. Герасимова Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А.Ю. Управление качеством. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009. – 256 с.

6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО Типография «Новости», 2000. – 432 с.

«Научная мысль как проявление живого вещества по существу не может быть обратимым явлением - она может остановиться в своем движении, но, раз создавшись и проявившись в эволюции биосферы, она «несет в себе возможность неограниченного развития в ходе времени»

В.И. Вернадский

Качество в той или иной форме проявляет себя во всех общественно-экономических формациях. Качество - это исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса. Таким образом, проблема качества зародилась, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства, особенно актуальна она сейчас, при рыночных отношениях (рис. 1).

XXI век объявлен многими международными организациями Веком Качества. Качество сегодня - главный критерий оценки продукции, работ и услуг. Оно определяет уровень жизни и совершенства каждого человека и общества в целом.

В настоящее время разрыв уровня качества большинства российской продукции по сравнению с зарубежными аналогами катастрофически велик. Конечно, и у нас есть предприятия, сделавшие ставку на качество и долговременный успех, но пока их очень мало, да и находятся они лишь в начале пути к овладению основами концепции Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). Если ведущие зарубежные страны за почти вековой период превратили качество в национальную идею, то Россия за это время отодвинула проблему качества на задний план. А ведь именно качество продукции, работ и услуг определяет темпы научно-технического прогресса и роста эффективности производства каждого предприятия и страны в целом. И пока не решится проблема бескачественности, нельзя решить никакую другую задачу [1].

Носитель земного разума - человек (индивидуум) - с нарастающим темпом воздействует на биосферу, активно захватывая всё новые области, занимаемые ею, меняя облик земной поверхности. По утверждению академика В.И. Вернадского, преобразование биосферы происходит неизбежно и необратимо. Такая точка зрения была высказана им в начале 30-х годов ХХ в. и со скептицизмом воспринята научным сообществом тех лет. Ученый назвал трансформированную биосферу ноосферой. Под ноосферой он понимал не выделенный над биосферой «мыслящий пласт», а качественно новое его состояние. Известны и более ранние переходы биосферы в подобные состояния, сопровождавшиеся почти полной ее перестройкой. Но современный переход представляет собой нечто особенное, ни с чем не сравнимое [2].

Рис. 1. Эволюция подходов к управлению качеством

Во-первых, процесс трансформации биосферы - это объективная реальность. Во-вторых, индивидуумы, живущие на Земле, являются свидетелями и в определенной мере участниками этого переходного процесса, даже не отдавая себе отчета в характере происходящего. В-третьих, процесс качественного преобразования биосферы начался не вчера и завершится не завтра. По человеческому масштабу времени трансформация растянута на несколько поколений, но в геологическом измерении она мгновенна и ее следует рассматривать как скачок в развитии биосферы [3].

Становление цивилизованной экономики и глобализация экономических связей значительно повышают требования к качеству товаров и услуг. Качество сегодня стало зеркалом научно-технического прогресса и жизнеобеспечения человека. Чем качественнее товар, тем быстрее он будет реализован. В настоящее время качество обеспечивает авторитет производственно-социальных структур и устойчивость национальной экономики [4].

Формирование качества ноосферы отличается большой сложностью, глубиной и многоаспектностью (рис. 2) [5].

Рис. 2. Элементы формирования и развития ноосферного качества

Проведём анализ современных проблем формирования и развития ноосферного качества для обеспечения устойчивого развития экономики [4, 5].

Качество природной среды - это основа существования всего человечества. Каждый из нас живёт и осуществляет свою деятельность в пределах природной среды - биосферы. Биосфера - это сложное системно-структурное образование, потому то отношения с ней людей должно быть выстроено в соответствии с её качеством. Каждая частица биосферы значима и для жизни человека. Слишком долго люди смотрели на биосферу как на неиссякаемый источник природных богатств и играли роль разрушителей. Сегодня, при остроте экологических проблем, необходимо относиться к биосфере не как к средству, а как к цели деятельности каждого человека. Наиболее важные проблемы биосферы - это качество воды, качество воздуха и качество почвы, растительный и животный мир. По исследованиям учёным, около 50 % населения различных регионов России употребляет воду, не соответствующую гигиеническим требованиям и нормам. Качество воздуха также вызывает тревогу. В промышленно развитых городах уровень загрязнения воздуха в несколько раз превышает предельно-допустимые нормы. Качество почвы как показатель жизнеспособности общества также очень важно для всего человечества. Долгое время мы учились всяческими способами брать у природы. Сейчас же настало время отдавать долги. Только качественное понимание биосферы сможет сохранить и улучшить качество жизни всего человечества.

Качество жизни - это цель развития каждого человека, страны и мира в целом. Последнее время проблему качества жизни обсуждают все: философы, учёные, политики, домохозяйки и др. Качество жизни сегодня определяется не только потребительской корзиной, а ещё и условиями труда, сферой обслуживания, духовными ценностями.

Качество жизни включает в себя количество и качество потребляемых человеком благ: пища, одежда, жильё, культура, духовные потребности. Важную роль при этом играет состояние природной среды, а также здоровье людей. Каждый из нас стремится к достижению качества жизни во всех её сферах. Но если материальное благосостояние людей достигается в ущерб биосферы, то качество жизни человека пусть не сразу, но всё равно ухудшится. Главной задачей каждого человека, предприятия, правительства и государства является избежание этого противоречия. Развитие качества жизни общества должно происходить при сохранении и улучшении качества природной среды.

Качество здоровья. Человечество представляет собой исторически сложившуюся общность людей, занимающую определённое пространство биосферы. За несколько последних десятков лет увеличилось число всевозможных заболеваний, инфекций и вирусов, атакующих людей. Поэтому сейчас очень важно найти количественные и качественные оценки состояния здоровья людей. При этом качество здоровья человека характеризуется как норма или патология. Норма - это состояние организма человека, при котором он оптимально адаптируется к природным и социокультурным условиям жизни. Патология - это изменение состояния организма человека. Но между нормой и патологией существует так называемое пограничное состояние, когда человек начинает заболевать. Поэтому ведущим направлением деятельности органов здравоохранения являются своевременное выявление пограничного состояния здоровья человека и необходимые меры его коррекции.

Основные факторы, влияющие на здоровье людей следующие: природные (климатические, геомагнитные и многие другие воздействия на организм людей); антропогенные (выбросы и загрязнения биосферы, шумы, вибрация и др.); стиль жизни (подвижность, избыток информации, привычки и др.).

Показатели качества здоровья людей это: коэффициент рождаемости (степень воспроизводства популяции); коэффициент продолжительности трудовой активности (продолжительность здоровой физической и психической жизни человека); коэффициент смертности (учитывает изменения продолжительности жизни).

Всемирная организация здравоохранения трактует здоровье не только как отсутствие болезней или дефектов, но ещё и как полное физическое, духовное и социальное благополучие человека. Следовательно, качество здоровья - это основная составляющая качества жизни, которое требует применения последних достижений всех наук, направленных на генерацию и воспроизводство качества здоровья.

Качество образования - это важный аспект жизнеспособности общества. Основная задача политики ведущих стран в области образования - это увеличение интеллектуальных способностей нации, от которых зависит будущее народа. Качественное образование увеличивает социальные способности людей, формирует потребность к творчеству и к изменению форм деятельности, ускоряет процесс адаптации человека к изменяющимся социальным условиям, формирует его духовно-нравственные качества. То есть, образование представляет собой процесс воспроизводства накопленных в прошлом знаний и опыта и закладки их в облик будущей жизнедеятельности человека и общества.

Качество менеджмента - это способность руководства и персонала предприятия своевременно принимать рациональные решения, выполнять их в нужные сроки для получения прибыли и экономического эффекта. В современных условиях неопределённости и непредсказуемости предприятиям трудно осуществлять долгосрочное планирование. Часто руководителям приходится пересматривать и корректировать ранее принятые решения, чтобы обеспечить выживание предприятий. Следовательно, качественный менеджмент возможен только при постоянном пересмотре и корректировке целей предприятия, номенклатуры, ассортимента, цены и объёма выпуска продукции с учётом изменений во внешней и внутренней средах предприятия. Таким образом, чтобы качество менеджмента предприятия было на высоком уровне, необходимо найти причины несоответствий и принять необходимые меры для их устранения. А это включает в себя:

1) проведение анализа хозяйственной деятельности предприятия для выявления узких мест (ошибок и проблем);

2) анализ, оценка, пересмотр или сохранение целей предприятия;

3) анализ и оценка возможностей и ресурсов предприятия для достижения выбранной цели;

4) формирование задач предприятия на основе выбранной цели;

5) разработка комплекса мероприятий для решения поставленных задач;

6) составление плана предприятия на рассматриваемый период в соответствии с целями и задачами;

7) организация контроля над выполнением плана, выявление, анализ и устранение возможных несоответствий и отклонений;

8) анализ взаимосвязи принимаемых решений и их корректировка с учётом ранее принятых по всем этапам и направлениям менеджмента на предприятия.

Качество маркетинга - подразумевает:

1) осуществление на предприятии объективного исследования рынка (его размеров, уровня цен, конкурентов, каналов сбыта, товарной конъюнктуры, установление потребностей);

2) разработку стратегии сбыта (место сбыта товаров, выбор каналов сбыта и партнёров);

3) формирование спроса и стимулирование сбыта (реклама, содействие продаже, создание благоприятного имиджа продукции и предприятия);

4) планирование и разработку новых товаров.

Эффективный маркетинг на предприятии возможен при правильной постановке целей и постоянном анализе: положения предприятия на рынке выпускаемых товаров; положения продукции на рынке; номенклатуры и ассортимента продукции; уровня производства и качества новой продукции. Таким образом, задача маркетинга в области качества состоит в определении уровня качества продукции, удовлетворяющей текущим и будущим требованиям потребителей.

Качество проекта. Под проектом понимается современная форма внедрения принципиальных изменений в любой деятельности или формирования новых направлений деятельности. Проект характеризует несколько отличительных признаков:

1) принципиальные изменения, составляющие ядро проекта;

2) неповторимость, новизна;

3) ограниченность по времени и ресурсам;

4) возможные конфликты при реализации проекта.

Для разработки и реализации качественного проекта необходимо распределить ответственность между участниками проекта.

Качество процесса. Процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности от момента получения материальных ресурсов до отправки готовой продукции потребителю. Чтобы обеспечить соответствующее качество процесса, необходимы:

1) планирование процесса;

2) проверка возможности технологических процессов;

3) контроль и регулирование характеристик качества вспомогательных материалов и промышленной среды;

4) транспортировка продукции.

Качество продукции. Наиважнейший показатель деятельности любого предприятия - это качество продукции. Выпуск высококачественной продукции для предприятия означает всё (высокий уровень, имидж и конкурентоспособности предприятия) и наоборот. Высокое качество - это дорога не только на внешний, но и на внутренний рынок; это ускорение НТП; это максимальная прибыль и устойчивое финансовое положение предприятия; это повышение благосостояния народа и престижа государства.

Качество услуги - это свойство услуги, удовлетворяющее запросы потребителей. Услуга - это результат взаимодействия исполнителя, потребителя и собственной деятельности исполнителя, удовлетворяющей требования потребителей. Качество услуги образуют следующие её свойства:

1) полезный эффект при её потреблении;

2) затраты на создание и организацию её потребления;

3) воздействие услуги на человека и окружающую среду.

Качество персонала - представляет собой активных, квалифицированных и заинтересованных работников, располагающих необходимой материальной базой и способных при соответствующей мотивации и организации работ обеспечить требуемое качество продукции (работ, услуг). Именно от него зависит производственный процесс, эффективность использования средств на предприятии. Качество персонала включает в себя:

1) обеспечение сотрудников всеми средствами труда;

2) создание благоприятного климата на предприятии;

3) всестороннее обучение с учётом изменений;

4) переподготовка и повышение квалификации персонала по всем направлениям.

Качество труда - это существенные свойства конкретного труда, являющиеся основой создания потребительной стоимости. Качество труда содержит следующие компоненты: сложность труда; квалификацию работников; народнохозяйственное значение; условия труда; относительную тяжесть; напряжённость труда; ответственность; трудовую добросовестность; производительность; интенсивность; экономию материальных ресурсов; качество готового продукта; качество работ; умелость; привлекательность. Именно от качества труда зависит качество работы, от которой зависит качество продукции. Существует несколько форм проявления труда:

1) конкретный и абстрактный;

2) необходимый и прибавочный;

3) производительный и непроизводительный.

О труде отдельного работника можно судить по качеству выполненной им работы, т.е. по соответствию его работы установленным требованиям.

Наблюдаемые изменения на современном этапе эволюции свидетельствуют о том, что биосфера и человечество как ее составная часть вступили в кризисный период своего развития. В.И. Вернадский и многие другие ведущие ученые вселяют оптимизм и надежду: любые трудности человечество сможет преодолеть. Однако среди возможных устойчивых состояний, в которые биосфера как система сможет перейти в процессе самоорганизации, есть и такие, которые исключают жизнь на Земле или существование на ней человечества. А так как механизм перехода управляется случайными факторами, то вероятность таких неблагоприятных для человека вариантов достаточно высока. Например, по случайным причинам или преднамеренно может произойти самоуничтожение человечества в ядерном конфликте. Или к тем же результатам приведет неспособность справиться с надвигающейся экологической катастрофой. Благоприятный выход из неустойчивого состояния - образование ноосферного качества.

Таким образом, преодоление отставания России в области качества возможно лишь при вынесении идей качества на национальный уровень, а это означает, следующее:

• выпуск высококачественной продукции любым предприятием возможен лишь при системном подходе к качеству. Для того, чтобы одно предприятие повысило качество продукции, оно сначала должно добиться повышения качества продукции своих поставщиков. Поставщикам же, необходимо строже относиться к качеству своих субподрядчиков, и так далее. Таким образом, вся российская промышленность будет вовлечена и заинтересована в повышении уровня качества продукции, работ и услуг;
• большинство из потребителей, в наши дни, при покупке, ориентируется по стране производителя товара и предпочитает цене качество. Именно с качества продукции начинается её авторитет, а с авторитетом продукции растёт репутация её страны производителя. Качество поможет повысить жизненный уровень населения и внести стабильность в социально-экономическую жизнь России;
• качество не имеет пределов, а значит очень привлекательно для науки и исследований; повышение качества продукции и услуг поможет начать процесс интеграции науки и производства и более эффективное использование научно-технического потенциала России.

И как писал И.А. Ильин: «Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!..!» [6, С. 245].

Рецензенты:

Толстых Т.Н., д.э.н., профессор кафедры финансов и кредита академии экономики и управления ГОУ ВПО «Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина», г. Тамбов;

Герасимов Б.И., д.э.н., д.т.н., профессор, декан экономического факультета ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет», г. Тамбов.

Работа поступила в редакцию 26.09.2011.

Библиографическая ссылка