Неотъемлемой основой эффективного управления организацией является формализованное описание ее бизнес-процессов, которое необходимо для анализа «узких мест», передачи накопленных навыков, стандартизации деятельности, проведения аудитов, бенчмаркинга [1, 2, 10]. Если бизнес-процессы не регламентированы, это означает, что работа ведется на основе устоявшихся норм и правил, которые держатся в умах сотрудников. При такой организации работы неизбежны потери различных видов ресурсов: финансовых, материальных, трудовых, временных и др. Наличие в компании эффективной методики регламентации является важнейшим фактором успеха любого проекта [3, 9, 13]. На сегодняшний день существует большое количество методологий и нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF0, DFD, IDEF3, ARIS еЕРС и др.). Нотация ARIS еЕРС относится к классу нотаций work flow (потока работ). Рассмотрим преимущества нотации ARIS еЕРС по сравнению с другими: во-первых, практика применения eEPC позволяет добавлять собственные авторские элементы, т.к. отсутствует не только их жесткий набор, но и жесткие правила использования; во-вторых, eEPC содержит элементы логики, простота которых дает возможность эффективно представлять диаграммы пользователям, как в программных продуктах, так и на бумаге; в-третьих, eEPC направлена на детальное и точное описание бизнес-процесса, отражение на диаграмме в графическом виде всех исполнителей, ресурсов, объектов. К недостаткам eEPC можно отнести необходимость предварительной подготовки сотрудников к чтению и построению данных моделей [4, 6, 12]. Кроме того, есть определенные трудности при работе с нотацией ARIS еЕРС, связанные с ограниченным набором элементов в нотации. Это усложняет представление разработанной модели заказчику, не знакомому с правилами и компонентами данной нотации, и вызывает сложность в обучении сотрудников [7, 8]. Для преодоления указанных трудностей было проведено исследование нотации eEPC, в результате которого был разработан корпоративный стандарт, предоставляющий возможность использовать методику построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах. В таблице рассмотрим подробнее основные и дополнительные объекты нотации eEPC, включенные в корпоративный стандарт [11, 14].
Объекты, используемые в рамках нотации ARIS еЕРС
№ п/п |
Объект еЕРС |
Описание |
||||
1 |
|
Описывает предшествующие и последующие процессы |
||||
2 |
|
Объект «Событие» служит для описания реальных состояний системы, влияющих и управляющих выполнением функций |
||||
3 |
|
Действие или набор действий, выполняемых над исходным объектом с целью получения заданного результата |
||||
4 |
|
Стрелка связи между объектами. Объект описывает тип отношений между другими объектами |
||||
5 |
|
Логическое «И», определяющее связи между событиями и функциями в рамках процесса |
||||
6 |
|
Логическое «ИЛИ», определяющее связи между событиями и функциями в рамках процесса |
||||
7 |
|
Логическое исключающее «ИЛИ», определяющее связи между событиями и функциями в рамках процесса |
||||
8 |
|
Информационные носители, как материальной формы (бумажные документы и т.д.), так и электронного представления информации: файлы, электронные письма, ресурсы Интернет |
||||
Дополнительные объекты в рамках использования MS Visio |
||||||
|
|
|
|
|
||
Электронный документ (Excel: отчеты, Word: накладная, АИС: заказ) |
Коллекция бумажных документов и др |
Бумажный документ |
Публикации и др. |
Электронное письмо |
||
|
|
|
|
|
||
АИС, АС, КИС, АРМ, модуль, ФС и др. |
Web-страница |
Файл презентации |
Информация на диске |
Ведомость |
||
8 |
|
|
|
|
|
|
Ведомость |
Электронная таблица Excel |
Денежные средства |
Кредиторская задолжность |
Дебиторская задолжность |
||
|
|
|
и другие |
|||
Календарь |
Заметка |
Конверт |
||||
9 |
|
Отражает логический взгляд на набор типов сущностей и типов отношений в модели данных, что требуется для описания сложных объектов |
||||
10 |
|
Объект отражает реальную прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции |
||||
11 |
|
Организационная единица. Объект, отражающий различные организационные звенья предприятия (например, управление или отдел) |
||||
|
Элементарная организационная единица компании. С ней связаны сотрудники, и, как правило, их права и обязанности определяются именно профилем должности. |
|||||
Дополнительные объекты в рамках использования MS Visio |
||||||
Меню «Файл»–«Фигуры»: –«Бизнес»–«Бизнес–процесс»–«Отдел»; – «Бизнес»–«Бизнес–процесс»–«Объекты рабочего процесса»; –«Блог–схема»–«Разные фигуры блок–схем»; – «Дополнительные решения Visio»; –«Общие», Меню «Файл»–«Фигуры»–«Рамки и заголовки»; –«Программное обеспечение и базы данных» и др. Например: |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
Склад, кладовщик и др. |
Бухгалтерия, бухгалтер и др. |
Отдел обслуживания клиентов и др. |
Совет директоров и др. |
Поставщики и др. |
Руководство и др. |
|
|
|
|
|
|
и другие |
|
Клиент, покупатель и др. |
Человек (менеджер, программист, лаборант, клиент и др.) |
Отдел исследования разработки, разработчик, лаборант и др. |
Пользователь ПК, сотрудник, Web-покупатель и др. |
Человек-торс (менеджер, программист, лаборант, клиент и др.) |
||
12 |
|
Результат человеческих действий или технического процесса и может являться как материальным продуктом, так и услугой |
||||
Дополнительные объекты в рамках использования MS Visio |
||||||
|
|
|
|
|||
Запасы, продукты, товар и др. |
Продукты, товар, коробка и др. |
Продукты, товар, ящик и др. |
Продукт, товар и др. |
|||
13 |
|
|
|
|
|
|
Планшет |
ПК |
Ноутбук |
КПК |
Принтер |
||
14 |
и многие другие дополнительные объекты в рамках использования MS Visio |
Рис. 1. Самые распространенные ошибки, возникающие при разработке диаграммы eEPC
Для эффективного обучения сотрудников был разработан «Шаблон правил» построения диаграммы ARIS, представленный на рис. 2. В ходе исследования также были выделены распространенные ошибки, возникающие при разработке диаграммы eEPC. Данные ошибки в наглядной форме представлены на рис. 1.
В ходе исследования по совершенствованию методики построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах было разработано пособие «ARIS: теория и практика бизнес-моделирования», в котором опыт разработки моделей eEPC представлен более детально.
Рис. 2. «Шаблон правил» построения диаграммы ARIS eEPC
Рецензенты:
Шепелёв С.Д., д.т.н., доцент, декан инженерно-технологического факультета, Челябинская государственная агроинженерная академия, г. Челябинск;
Дмитриев М.С., д.т.н., профессор кафедры автомобильного транспорта, информационных технологий и методики обучения техническим дисциплинам, Профессионально-педагогический институт, Челябинский государственный педагогический университет, г. Челябинск.
Библиографическая ссылка
Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б., Белоусова И.Д. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛЕЙ СОБЫТИЙНО-УПРАВЛЯЕМОГО ПРОЦЕССА ДЛЯ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ // Фундаментальные исследования. – 2015. – № 8-2. – С. 297-302;URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38889 (дата обращения: 10.02.2025).