Эффективность социальной работы – многоплановое явление. Содержание и технология ее определения во многом зависят от того, с позиции какой науки и с какой конкретной научно-практической целью рассматривается социальная работа. Оценка эффективности может проводиться на основе как общих, так и специфических критериев, причем общие служат для оценки социальной работы в целом, а специфические – для оценки конкретных социальных услуг, отдельных видов и методов социальной работы, деятельности отдельных специалистов и учреждений. Сложность оценки эффективности социальных служб, заключается в некоммерческом характере, который они носят. Большинство предоставляемых услуг являются бесплатными, а источники прибыли – это бюджетное финансирование и деятельность благотворительных организаций. Если рассматривать эффективность социального учреждения с точки зрения доходов и расходов, то очевидна экономическая убыточность подобных учреждений, однако они являются неотъемлемой и очень важной частью жизни общества. В статье приводится методика оценки эффективности деятельности учреждений социального обслуживания, которая учитывает такие критерии, как количество обслуживаемого населения, наличие очередей, спектр обслуживаемого населения, осведомленность населения о предоставляемых услугах и условиях их получения, наличие квалифицированного штата сотрудников, удовлетворенность работников условиями труда. Предлагаемая методика апробирована в ходе оценки эффективности МКУ «Центр социального обслуживания населения Кемеровского муниципального района», в результате апробации был сделан вывод о средней эффективности работы учреждения, выявлены проблемные места и разработаны рекомендации, внедрение которых поможет достигнуть максимального уровня качества социального обслуживания и повысить уровень его доступности.
The effectiveness of social work – a multidimensional phenomenon. The content and technology of its definition depends on the position with some science and some specific scientific and practical purpose regarded social work. Evaluating the effectiveness can be based on both general and specific criteria, and serve to assess the overall social work in general, and specific – to evaluate specific social services, individual species and methods of social work, the activities of individual experts and institutions. The article provides a method of evaluating the performance of social service agencies, which takes into account such criteria as the number of the population served, the queues, the spectrum of the population served, public awareness of the services and conditions of their production, the availability of qualified staff, the satisfaction of employees working conditions. The proposed method has been tested in the course of evaluating the effectiveness of «Social service center of Kemerovo Municipal District» as a result of testing it was concluded that the average efficiency of the institutions identified problem areas and develop recommendations, implementation of which will help to achieve the maximum level of quality of social services and improve the level of its availability.
1. Методика оценки результативности и эффективности деятельности учреждений здравоохранения Иркутской области. – Иркутск, 2009. – 89 с.
2. Теория социальной работы / под ред Е.И. Холостовой. – М.: Юристъ, 2012. – 456 с.
3. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы. – М.: Дашков и К. – 476 с.
4. Пантелеева Т.С. Экономические основы социальной работы / Т.С. Пантелеева, Г.А. Червякова. – М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 160 с.
5. Шамарова Г.М. Эффективность принятия управленческих решении в системах муниципального управления // Управление персоналом. – 2008. – № 1. – С. 32–35.
6. Шиндер И.Г. Методика формирования системы оплаты труда и стимулирования работников государственных учреждений // Бюджетные учреждения образования: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2007. – № 11. – С. 12–17.