В статье представлена классификация этапов поведения клиентоориентированной модели предприятия согласно теории И. Адизеса. Гибкость и контролируемость (управляемость) были выбраны в качестве наиболее важных параметров жизнеспособности компании. Определены принципы поведения предприятия и приоритеты выбора стратегии ценообразования в эту эпоху потребителя. Описывается методика параметрического анализа внешней и внутренней среды предприятия для формирования себестоимости многомерного продукта, изготовленного по индивидуальному заказу. Потребительские свойства продукции предлагается классифицировать на «дискретные» – набор фиксированных значений – и «линейные», состоящие из набора диапазонов. Проведен анализ формирования себестоимости для многотиражного продукта и выполненного по единичному заказу. Модель принятия управленческих решений клиентоориентированного предприятия с использованием нового показателя – мультипликатор удобства производственного цикла. Разработка имеет теоретико-прикладное значение, может быть использована на этапе проектирования и непосредственно в производственном процессе.
The article presents a classification of the behavior stages of a customer-oriented enterprise model according to the theory of I. Adizes. Flexibility and accountability (controllability) have been selected as the most important parameters of the company viability. Enterprise conduct principles and choice priorities of pricing strategy in the consumer epoch have been determined. The methodology for the parametric analysis of the external and internal enterprise environment for the cost price formation of a multi-dimensional product manufactured according to an individual order has been described. Consumer product properties are proposed to be classified as «discrete» namely a set of fixed values and «linear» consisted of ranges set. The analysis of the formation of the cost of the product for the large circulation and fulfillment for individual orders.Management decision making model of a customer-oriented enterprise with the use of a new indicator appears to be the multiplier of the production cycle facilities. Development of a theoretical and practical significance, can be used at the design stage and directly in the manufacturing process.
1. Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации: учеб. пособие-1-е изд., – Спб., 2009. – С. 254.
2. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Рождер Бест : (пер. с англ. С. Панфилова и Н. Брагиной; под ред П. Миронова); Стокгольмская школа экономики. – 3-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 760 с.
3. Кареева Ю. От эффективных продаж к бизнес-процессу Воспроизводства клиента. Клиентоориентированный подход в развитии организации // Корпоративная культура, 07 (19) 2008.
4. Концепция маркетинг – микс (4P, 5P, 7P) [Электронный ресурс] URL: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p-5p-7p-model/ (дата обращения 15.05.2014).
5. Котляров И.Д. Комплекс маркетинга: попытка критического анализа // Современные исследования социальных проблем (электронный журнал). № 4(12), 2012. URL: http://sisp.nkras.ru/e-ru/issues/2012/no4.html (дата обращения 20.08.2014).
6. Круглый стол по вопросам клиентоориентированности «модели и практики бизнеса на российском рынке» //Российский журнал менеджмента. 2014. – Т. 12, № 2. – С. 139–142.
7. Павлов И. Поведенческая теория – позитивный подход к исследованию экономической деятельности [Электронный ресурс] URL: http: http://institutiones.com/general/632-povedencheskaya-teoriya.html (дата обращения 10.09.2014).
8. Полтерович В.М. Гипотеза об инновационной паузе и стратегия модернизации // Вопросы экономики. – 2009. – № 6. – С. 4–23.
9. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS. – 1993. – Вып. 3. – С. 16–38.
10. Толстобров Д.А., Перский Ю.К., Толстоброва Н.А. Методический подход к анализу процесса ценообразования в компании на конкурентном рынке // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 9-1. – С. 174–180.
11. Толстобров Д.А. Подход к моделированию производственного процесса клиентоориентированного предприятия. Научный руководитель Ю.К. Перский./ Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции (г. Пермь, 18 апреля 2014 г.). ПНИПУ. – С. 176–179.
12. Толстоброва Н.А., Толстобров Д.А. Методологический подход к разработке поведения клиентоориентированной фирмы / Н.А. Толстоброва, Д.А. Толстобров //Совершенствование стратегического управления корпорациями и региональная инновационная политика: материалы Росс. науч.-практ. конф. с междунар. участием (Пермь, 5 декабря 2013 г.) / Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Пермь, 2013. – С. 312–317.
13. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е. Доверие и клиентоориентированность как факторы успеха фирмы // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6. – С. 971–975.
14. Payne A. Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management. Butterworth-Heinemann. 2005. 438 р.
15. Simon H.A. Organizations and markets. Journal of Economic Perspectives (2) 1991, 5, Р. 25–44.