Scientific journal
Fundamental research
ISSN 1812-7339
"Перечень" ВАК
ИФ РИНЦ = 1,674

TO A PROBLEM OF DEVELOPMENT DYNAMICS OF REPRESENTATIONS ON ORGANIZATIONAL STRESS AND APPROACHES TO ITS ESTIMATION

Kornetov N.A. 1 Yankovskaya A.E. 2 Kitler S.V. 2 Silaeva A.V. 1 Shagalova L.V. 1
1 Siberian State Medical University, Tomsk
2 Tomsk State University of Architecture and Building, Tomsk
The paper concerns investigation aimed at deeper detalization of modern understanding of organizational stress (OS), which allows chronological ordering of terms of OS description and revealing of their contents. This investigation confirms actuality of OS study. The aim of the investigation is elaboration of the modern specification of OS, the expansion of the development dynamics of representations on OS and the presentation of approaches to assessment of the OS. In course of the research the hermeneutic approach is applied, which is directed towards the interpretation of terms, application of notions from one science to another, understanding, and interpretation of texts. To evaluate OS we propose creation of two systems for diagnosis and correction (intervention) of OS: 1) hybrid intelligent system for diagnosis and correction (intervention) of organizational stress (HIS-DCOS), based on two approaches for representation of data and knowledge: the matrix and the criteria-based; logical-combinatorial, logical-combinatorial probabilistic methods of test pattern recognition; revealing of different kinds of regularities; decision-making with use of the voting procedure on a rules set, construction on the basis of diagnostic tests; interpretation and validation of received solutions, 2) intelligent system of express-diagnostics and intervention of organizational stress (DIOS), based on the threshold logic, the idea of a three-step diagnosis and selection of intervention on the basis of our questionnaire constructed for each of the three steps of the OS (1- tension, 2- adaptation, 3-depletion). In this paper the results of investigation of the HIS-DCOS system for revealing of OS, which based on matrix data and knowledge representation, for the Tomsk region are given. Obtained results are proposed to use for creation of intelligent geo-information systems.
organizational stress
distress
stressful event
stressor
burn-out
burn-up
development dynamics
intelligent system
diagnostic and correction of organizational stress
intervention

Проблемы профессионального развития, здоровья и личностного благополучия работ­ни­ков и учащихся, а также их взаимоотношений в последние десятилетия привлекают всё большее внимания как оте­чественных, так и зарубежных исследователей [5, 6, 8]. При этом остаются недостаточно четкими некоторые трактовки ряда определений, связанные с про­блемой организационного стресса (ОС), которые иногда используются в разных смыс­лах. Многие из них носят не совсем точный или неопределенный характер [7]. Поэтому уточним значения некоторых терминов, связанных со стрессом.

Впервые понятие «стресс» было введено Г. Селье в публикации [18]. В настоящее время термин «стресс», в неизменяемой форме, используется для описания аверсивных раздражи­телей чрезмерной интенсивности, физиологических, поведенческих и субъек­тивных реакций на них или контекстуальных событий, в котором происходит столкнове­ние индивидуума со стрессогенными стимулами [7]. Иногда термином «стресс» опреде­ляют все перечисленные явления [7]. Таким образом, значение этого термина имеет широ­кий и несколько размытый характер, поэтому употреблять его следует строго в от­ношении тех событий, которые он может определять.

Приведём используемые нами ос­новные понятия.

Под стрессовым событием жизни понимается любое внешнее событие, требующее от индивидуума изменений в непрекращающемся процессе адаптации в жизни и напряжения механизмов адаптации. Например, перемена места жительства, поступле­ние в школу, её окончание, изменение места работы, неудачи в её поиске, значи­мые рас­ставания, рождение или смерть членов семьи. Эти события могут являться необ­ходимыми, но недостаточными причинами дистресса или расстройства. Часто они имеют преципити­рующее (проявляющее) значение для тех или иных психических и поведенче­ских нарушений [7].

Под стрессором понимается любая совокупность неблагоприятных стимулов, которая вызывает стрессовую реакцию, а именно - целый ряд неспецифических физиологических ре­акций, приводящих к изнашиванию и истощению биологической системы [7].

Под перегоранием понимается состояние физического или эмоционального утомления, развивающееся в результате стресса, причиной которого являются жесткие требования, вы­текающие из характера деятельности, которой занимается индивидуум. Это состояние харак­теризуется снижением качества работы, усталостью, бессонницей, депрессией, об­ращением к алкоголю или другим наркотическим средствам в надежде на временное об­легчение состоя­ния, а иногда и суицидальным действиям. Термин представляется спор­ным и некоторые ав­торы утверждают, что большинство случаев перегорания являются клиническими проявле­ниями депрессии [7].

Под выгоранием понимается состояние человека, вызванное работой, характеризую­щееся психическим, физическим и эмоциональным истощением [5].

Целью исследования является уточнение современной совокупности пред­ставлений об ОС, раскрытие динамики формирования представлений об ОС и изложение подходов к оценке ОС.

Методами исследования являются герменевтический подход, направленный на интер­пре­тацию терминов, применение понятий одной области науки в другой, понимание, ис­толкова­ние текстов, а также разработка подходов к оценке ОС и в первую очередь в учебно-комму­никативных ситуациях. Данный метод представлен в монографии [1]. Именно этот метод по­нимания и интерпретации многообразия суждений, теорий и взгля­дов, касающихся ОС, как комплексной проблемы, затрагивающей психологию, медицину, экономику, кибернетику и пропущенных через мировоззрение и методологическую на­правленность коллектива авто­ров, позволяет в статье отразить динамику формирования представлений об ОС. Для оценки ОС используются логико-комбинаторные, логико-комбинаторно-вероятностные методы рас­познавания образов, а также распозна­вания на основе пороговой логики.

Динамика формирования представлений об организационном стрессе

Частое применение понятия ОС отражает значимость изучения проблем, связанных с по­вышением напряженности и наличием многочисленных факторов риска для успешного вы­полнения деятельности и сохранности здоровья персонала современных организаций.

Для России особенно актуальна проблема ОС в связи с переходом от социалистической направленности политики государства к рыночной экономике, в связи с чем возник ряд из­менений в личности и психологии обычного человека. Возникшие изменения затронули со­циально значимые институты (школы, вузы), учитывая, что если образование один из ведущих факторов фор­мирования личности профессионала, то реорганизация высшей школы по от­раслевому прин­ципу привела к потере цельности прежнего университетского образования [3]. На фоне этих изменений возникает снижение качества образования, отставание от на­учно-технического прогресса, недостаток нравственного и трудового воспитания, формализм в учебно-воспитательной работе; формируется деиндивидуализация личности и редукция об­щечеловеческих ценностей, чувств, совести при доминировании стремления дос­тичь частной цели и удовлетворить сиюминутные потребности. Отсюда в понимании совре­менного чело­века мерилом успешности является величина материального достатка, а не на­личие базовых человеческих ценностей. Такие обстоятельства способствуют нарушению психического бла­гополучия и, как следствие, являются факторами, определяющими динамику возникновения и развития ОС.

Изменения основных социальных институтов затронули взаимоотношения в трудовых коллективах, между сотрудниками и руководством. Существовала большая «дистанция вла­сти», что сформировало представления о том, что все решения принимает руко­водитель, а по­слушание есть ведущая ценность работника. Появилась слабая производст­венная этика (люди не верят, что можно с удовольствием рабо- тать) [8]. Теряется ценность работника как личности, любые рациональные предложения со стороны коллектива вос­принимаются как угроза существующей власти в лице руководителя. Все эти обстоятель­ства могут приводить к нарушению идентичности личности.

Факторами, провоцирующими ОС, являются также особенности социально-эко­номиче­ских условий страны. Э. Фромм [9] выделил особую «неплодотворную» ориентацию че­ло­века - «рыночную», которая менее всего определяется природными свойствами лично­сти. Она не развивает тех кондиций, которые заложены в человеке. Иначе говоря, ее ис­кусствен­ность образования в смысле отсутствия некоего конституционально-биологиче­ского ядра создает своеобразную пустоту, которая заполняется тем, что находится на по­верхности те­кущего общественного спроса и как бы определяет внешние показатели ква­зидостижений [3]. При этой ориентации человек ощущает себя «товаром» на «личностном рынке», как след­ствие, формируется изменчивость установок (для лучшей адаптации человека к постоянно изменяющимся условиям рынка) и сообразительность, вместо глубоких профессиональных знаний и способности мыслить творчески и, как результат, ценность личности определяется не человеческими качествами, а её конкурентоспособностью. Самооценка человека стано­вится нестабильной, она зависит от того, как его оценили работодатели. При данной ориен­тации не формируется нравственный стержень, происходит утрата целостных типов реагиро­вания, поскольку человек начинает подражать тем, кто считается успешным в обществе ме­новой стоимости. Восприятие других людей тоже меняется, человек начинает относиться к себе и к ним, как к «товару». В итоге человек испытывает безразличие по отношению к себе и другим, становится пассивным субъектом на рынке услуг [9]. Поскольку человек конкури­рует, стремится быть продуктивным и трудиться во благо своего материального состояния, то, зачастую, потребности в доверии и интимности не реализовываются, возникает потреби­тельское, расчетливое, агрессивное, обвиняющее отношение к окружающим людям. Отсут­ствие возможностей проявить себя, невозможность почувствовать свою значимость ведут к фрустрации потребности в могуществе, человек чувствует самопоражение и, как результат, могут возникнуть саморазрушающие формы поведения: аддикции и суицидальность. Невоз­можность удовлетворения потребности в осмыслении своего «Я» приводит к развитию эго­центризма и редукции высших чувств, потребительскому отношению к окружающему миру и эмоциональному «выгоранию». Таким образом, фрустрация базовых человеческих потребно­стей приводит к апатии, деморализации, конформизму и фиксированному поведению, враж­дебности, цинизму, самонедостаточности и одиночеству. Данные характеристики практиче­ски полностью соответствуют представлениям об эмоциональном «выгорании» человека [5].

В противовес «неплодотворной» «рыночной ориентации» человека можно выделить «со­циально-альтруистическую» ориентацию, которая появилась в процессе адаптациоге­неза и выражается в стремлении человека к взаимной помощи и поддержке. Синтез нако­пленного опыта в культурных сообществах показал, что альтруистические формы поведе­ния наиболее эффективны для выживания сообществ людей в различных условиях жизни [4]. Эта ориента­ция «плодотворна», свойственна человеку, развитие мотивации к взаимопомощи и поддержке друг друга способствует формированию здоровой личности, способной противостоять нега­тивным стрессорам.

Представления об ОС в середине 70-х годов 20 века стали приобретать научный харак­тер. С целью выявления причин «выгорания» и стресса в образовательном и трудовом простран­стве выделена организационная психология. Когда Freudenberger (1974) [17] предложил тер­мин «выгорание» для описания деморализации, разочарования и крайней ус­талости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений, он разработал новую модель для рассмотрения дистресса и функциональных нарушений, связанных с рабо­той. Обнаружено, что она удобна и подходит для всех врачей, преподавателей и других спе­циалистов, рабо­тающих в социальной сфере. Она сфокусирована на изменении профессио­нальной деятель­ности и стала средством разрушения табу профессиональных кодексов, ко­торых специали­сты обычно придерживались [17].

В настоящее время «выгорание» имеет определенный диагностический статус (МКБ-10: Z73) [16], который связан с проблемами и трудностями управления своей жизнью. Не­со­мненно, это новое название старой проблемы, но оно может быть лучше всего концеп­туали­зирует то, что раньше представлялось более размытым множеством. Таким образом, новая диагностическая субкатегория выражает общее название последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса (Burisch 1993) [15]. По­скольку данные современных исследований показали, что выгорание можно отличить от других форм стресса как концептуально, так и эмпирически и, следовательно, это не про­сто «слабый» си­ноним более устоявшихся обозначений данных симптомов, возникает не­обходимость под­крепить интегрированную и обобщающую модель с помощью система­тических научных ис­следований (Burke & Richardsen, 1996) [17].

В связи со сложившейся ситуацией становится чрезвычайно актуальным вопрос пере­смотра образовательной системы и улучшения качества трудового пространства в жизни че­ловека. Основными принципами образования и организации труда должны стать воспи­тание целостной личности, имеющей самооценку, пропорциональную своим способностям и воз­можностям, умеющей творчески решать поставленные задачи, совершающей дейст­вия со­гласно своим внутренним нравственным и духовным ценностям, именно такая лич­ность будет характеризоваться высоким уровнем стрессоустойчивости, и соответственно смо­жет эффек­тивно справляться с трудностями, возникающими на её пути. Комплекс ука­занных меро­приятий позволит осуществлять профилактику ОС в учебно-коммуникативных ситуа­циях.

Многомерность взаимодействия человека с окружающей средой, а также отсутствие чет­кой концептуальной системы взглядов на стрессовый процесс порождают трудности иссле­дования стресса. Возникает ряд вопросов, могут ли современные методы за­фиксировать и оценить всю сложность этого явления, какие методики более соответст­вуют нашим пред­ставлениям о стрессе. Обязательным является исследование трех катего­рий: специфические источники, связанные с работой, организационные и ин­дивидуальные источники [6].

Существуют более исследованные и легко измеряемые категории ОС. Это особенности работы: шум, вибрация, температура, рабочая нагрузка, рабочее время, внедрение новых технологий, наличие подверженности риску. Сложнее обстоит дело с организационными ис­точниками - ролевой неоднозначностью (непредсказуемость последствий ролевого поведе­ния), ролевыми конфликтами (внутриличностный, межличностный, личностно-ролевой, внутри­ролевой), ролевой перегрузкой; ответственностью, взаимоотношениями на работе (особенно стиль руководства) и возникновением «абразивных личностей», ориентирован­ных на успех и имеющих проблемы функционирования на эмоциональном уровне (Левин­сон, 1978 г.) [5]; продвижением по службе или его отсутствием; организационными факторами (форма­лизм ра­боты, принятие решений, влияние органи­зационной политики, участие в про­цессе принятия решений) и т.д.

Подходы к оценке организационного стресса

Анализ исследований в области психологии, посвященных своевременному выявлению ОС, показал актуальность создания интеллектуальных систем для диагностики ОС [14, 11].

В настоящее время проводятся исследования по созданию гибридной интеллектуальной системы диагностики и коррекции ОС (ГИС-ДКОС) [12], основанной на сочетании матрич­ного и критериального подходов к представлению данных и знаний; логико-комбинаторных, логико-комбинаторно-вероят­ностных методах тестового распознавания образов, принятия реше­ний с использованием процедуры голосования на множестве правил, построенных на базе диагностических тес­тов; интерпретации и обоснова­ния полученных решений.

В связи с большим объёмом обрабатываемой информации необходимо создание ГИС-ДКОС. Однако выявление различного рода закономерностей ОС, принятие ди­агностических и коррекционных решений требуют больших затрат на извлечение дан­ных и знаний для по­строения базы знаний ГИС-ДКОС, её оптимизацию, логический вы­вод, свя­занный с приня­тием диагностических и коррекционных решений, разработку гра­фических и когнитивных средств визуализации знаний, закономерностей в знаниях, а также обосно­вания получаемых решений. В связи с вышеизложенным существует необ­ходимость предварительной оценки результатов диагностики и интервенции ОС путём быстрого соз­дания упрощенной системы экспресс-диагностики и интервенции организа­ционного стресса (ДИОС) [13], основанной на идеи трехступенчатой диагностики и вы­бора интер­венции на базе сконструированного нами опросника по каждой из трех стадий ОС (1 - на­пряжения, 2 - адаптации, 3 - истощения). В ос­нове данного опросника лежит концепция Г. Селье [18]. В настоящее время создана вторая версия системы ДИОС [2], отличительной чертой которой является применение 7 призна­ков для 1, 2-й стадий ОС и 8 - для 3-й стадии, в отличие от первой версии, где было предложено ис­пользовать 14 при­знаков по трем стадиям ОС. Также нововведением и значимым отличием второй версии ДИОС является градация выраженности симптомов ОС: от отсутст­вия сим­птома в принципе до выраженного страдания на протяжении длительного времени. Данную систему предлага­ется использовать с целью предварительного этапа при более де­тальном исследо­вании по выявлению ОС с применением ГИС-ДКОС.

Исследования по созданию ГИС-ДКОС начаты не с «чистого листа», а являются про­должением работ по созданию ИС ДИАКОР-КС [10] для диагностики и коррекции со­стояний коммуникативного стресса (КС), сконструированной на основе интеллектуального ин­стру­мен­тального средства (ИИС) ИМСЛОГ [19], предназначенного для выявления раз­личного рода закономерностей и принятия диагностических и организаци­онно-управлен­ческих реше­ний и их обоснования на основе графических (включая когнитивные) средств.

Результаты исследований по организационному стрессу

В настоящее время для системы ГИС-ДКОС проведены исследования по выявлению ОС только на основе мат­ричного подхода к представлению данных и знаний.

Отметим, что по мере изучения проблемы стресса происходило постепенное уточне­ние терминов, описывающих это понятие: от психогенного, психоэмоционального, ин­формаци­онного, коммуникативного, профессионального (стресса на работе) до организа­ционного стресса, являющегося более расширенной моделью стресса, основанной на кон­цепции соот­ветствия индивида и окружающей среды, на соотношении требований работы и контроля над ними со стороны индивида, а также на социальной поддержке, влияющей на возможность развития стресса. В проведенных исследованиях по выявлению ОС на ос­нове ГИС-ДКОС с использованием матричного подхода организационный стресс имел наименование КС.

В результате первоначального выделения стресс-факторов, оказывающих влияние на возникновение КС в учебно-коммуникативных ситуациях, сформировано и структуриро­вано признаковое пространство, включающее 16 характеристических и 14 классификаци­онных признаков, позволяющее диагностировать состояние КС.

В группу характеристических признаков включены внешние (характеристики ра­боты и учебы) и внутренние (характеристики индивида) стресс-факторы.

Структурированные данные и знания представлены в базе знаний по обучающей вы­борке, состоящей из 169  испытуемых (30 преподавателей и 139 студентов), однако 9 сту­дентов исключены из рассмотрения из-за невозможности составить экспертное заклю­чение на основе не полностью заполненных анкет.

Сбор экспериментальных данных осуществлен в вузах г. Томска: Томский государ­ст­венный университет, Томский государственный педагогический университет и Сибир­ский государственный медицинский университет.

Выявление закономерностей (по 130 студентам) осуществлялось только по одному классификационному признаку «Состояние КС». Сформировано 3 образа, соответствую­щие формируемому решению для объекта исследования: 1 образ: «Наличие КС» - 103 студента, 2 образ: «Отсутствие КС» - 20 студентов, 3 образ: «Эустресс» - 7 студентов. Оп­тимизирована база данных и знаний с учетом выявленных закономерностей (6 констант­ных признаков; 29 неинформативных признаков; 26 групп альтернативных признаков; 24 группы зависимых признаков; 25 существенных признаков, т.е. входящих в правила принятия решений; по­строено 8 минимальных безусловных диагности­ческих тестов, т.е. минимальных подмно­жеств признаков, позволяющих различать 3 образа; вычислены весовые коэффициенты при­знаков, из них 60 имеют высокую зна­чимость (коэффициенты принимают значения больше 0,5); обя­зательных признаков, т.е. признаков, присутствующих во всех тестах не выяв­лено). Выявленные закономерности легли в основу прини­маемых решений по состоянию КС.

Заключение

Проведенные исследования по уточнению современных пред­ставлений об ор­ганизацион­ном стрессе, позволили хронологически упорядочить термины, описывающие ОС, и рас­крыть их содержание, а также подтвердить актуальность изу­чения ОС.

Изложена динамика форми­рования представлений об ОС и описаны подходы к его оценке. Кратко представлены исследования по созданию сис­темы экспресс-диагностики ДИОС и системы ГИС-ДКОС, предназначенных для своевременной диагностики и коррек­ции (интервенции) ОС. Приведены результаты исследований по выявлению ОС на основе матричного под­хода к представлению данных и знаний в ГИС-ДКОС.

Полученные результаты предлагается использовать при создании интеллектуальных гео­информационных систем.

Дальнейшие исследова­ния направлены на сбор эмпирических данных по диагностике ОС, доработку системы ГИС-ДКОС и развитие мето­дов, позволяющих эффективно выявлять и корректировать ОС.

Работа выполнена при поддержке РГНФ (проект № 10-06-64604а/Т) и РФФИ (проекты № 10-01-00462-a и №11-07-98015-р_сибирь_а).

Рецензенты:

  • Алексеева Л.Ф., д.псх.н., профессор, зав. кафедрой общей и дифференциальной психологии ГОУ ВПО «Сибирский государственный медицинский университет», г. Томск;
  • Языков К.Г., д.м.н., профессор кафедры клинической психологии и психотерапии ГОУ ВПО «Сибирский государственный медицинский университет», г. Томск;
  • Поддубный В.В., д.т.н., профессор, профессор факультета информатики Томского государственного университета, г. Томск.

Работа поступила в редакцию 24.08.2011.